11. La recherche nous donne le problème, pas la réponse

On me demande souvent comment la recherche s’intègre dans le travail limité dans le temps. Si une équipe travaille dans un cycle et qu’elle ne peut pas décider d’une direction, doit-elle faire des recherches ? Comment intègrent-ils cela dans une boîte à temps fixe ?

Cela revient à la question fondamentale de la place de la recherche. Si l’équipe ne peut pas décider laquelle de plusieurs directions est la meilleure, cela signifie que le projet n’a pas été suffisamment façonné. Il n’y avait pas assez de définition du problème.

Lorsque je commence tout juste à façonner quelque chose, je passe en revue cette liste de contrôle dans ma tête :

Si je connais les réponses à ces questions, je peux commencer à chercher des solutions. J’aurai un cadre dans lequel intégrer des idées pour juger si elles sont meilleures que l’ancienne méthode et si elles font ce qu’elles devraient.

Si je n’ai pas ce cadre de référence, moi — et quiconque travaille ensuite sur le projet — serons perdus. Il n’y aura aucun moyen de juger où nous en sommes et si un choix de conception est meilleur ou pire.

Toute recherche nécessaire pour répondre à ces questions doit avoir lieu avant le cycle commence, avant que le pari ne soit fait, avant que le pitch ne soit écrit, lorsque l’œuvre est d’abord façonnée. C’est le mur même extérieur du projet qui contraint tout le reste.

Si nous comprenons ce qui ne va pas avec l’ancien et ce que le nouveau doit faire, nous n’aurons pas besoin de demander à quiconque, à aucune phase en aval, quelle idée est la meilleure. Nous avons les informations pour décider nous-mêmes. Nous pouvons combiner les contraintes de la définition du problème avec les contraintes de la boîte de temps pour sélectionner des options viables. Ensuite, toute option que nous aimons et qui fonctionne est acceptable.