La messagerie texte et WhatsApp peut sembler être un mode de marketing obsolète. Pourtant, près d’un cinquième des répondants citent les SMS comme leur canal de communication de marque préféré et 16% souhaiteraient idéalement recevoir ces messages des marques jusqu’à trois fois par semaine. Pourquoi donc? Spécialiste de la qualité des données Validité cherché à savoir.
Les textes influencent les achats
Le marketing par SMS est devenu une pratique largement adoptée. Mais dans quelle mesure réussit-il vraiment à stimuler les ventes et l’intention d’achat ? Sur la base d’une enquête menée auprès de plus de 1 200 clients à la fin de l’année dernière, les messages promotionnels rappelant aux clients les paniers abandonnés et le marketing par SMS ont poussé 38 % des clients à effectuer un achat et 50 % ont été incités à acheter un produit.
Cependant, la frontière entre une expérience de marque positive et négative est mince.
Le manque d’historique d’achat et le mépris des préférences des clients signifient que les spécialistes du marketing risquent de perdre des clients et des revenus.
Canaux préférés pour recevoir des messages marketing
Source : Validité
Pas moins de 96 % des clients sont parfois ennuyés par le marketing par SMS, en particulier lorsque les messages ne correspondent pas à leurs besoins ou aux produits qu’ils ont achetés.
Ce que les marques peuvent faire
Les marques risquent de perdre des clients qui se sentent irrités par la communication de la marque. En fait, 28 % qui se sentaient agacés ont cessé de faire affaire avec une entreprise et 28 % ont cessé d’acheter auprès d’une marque dont ils recevaient des messages ennuyeux.
Un autre 14% a également laissé une critique négative d’une entreprise en raison de l’irritation.
Raisons pour lesquelles les acheteurs sont ennuyés par les marques
Source : Validité
“Avec les conditions économiques sombres prévues pour les mois à venir, il est de plus en plus essentiel d’atteindre les clients là où ils se trouvent – ce qui dans le monde d’aujourd’hui se fait par SMS”, a déclaré Kate Adams, vice-présidente principale du marketing chez Validity.
« Les spécialistes du marketing qui maîtrisent l’art des SMS sont capables de créer des campagnes qui augmentent l’engagement et la satisfaction des clients et, en fin de compte, génèrent des revenus pour leur entreprise. Mais les conclusions de ce rapport sont aussi un récit édifiant car le contraire est tout aussi vrai. Lorsque les SMS sont mal exécutés, les entreprises risquent de s’aliéner de larges pans de clients. Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing ne savent pas comment intégrer efficacement les SMS et tentent souvent d’appliquer des tactiques de marketing par e-mail séculaires, qui ne sont pas efficaces sur ce support. Il est crucial que les entreprises investissent dans la formation de leurs équipes marketing afin qu’elles soient en mesure d’ajuster efficacement comment, où et à quelle fréquence utiliser les tactiques de messagerie SMS.
Pour surmonter ces défis, les marques peuvent envisager de donner aux clients la possibilité d’ajuster la fréquence de leurs messages. 97 % des clients ont déclaré qu’ils préféreraient une telle fonctionnalité et 81 % estiment que cela les inciterait à acheter davantage.
Les clients préfèrent recevoir ces types de notifications
Source : Validité
La confidentialité des données inquiète 70 % des personnes interrogées, dont 66 % craignent que les marques ne vendent leurs données. Il est donc important pour les entreprises de rassurer les clients.
Points clés à retenir
- 38 % des clients effectuent un achat et 50 % ont été incités à acheter un produit après avoir reçu un SMS
- 96 % sont ennuyés par le marketing par SMS
- 28 % qui se sentaient agacés ont cessé de faire affaire avec une entreprise et 28 % ont cessé d’acheter auprès d’une marque dont ils recevaient des messages ennuyeux
