Publié le 2024-04-03 12:00:00. À l’approche des fêtes de Diwali, les détaillants physiques en Inde sont confrontés à une pénurie d’iPhone 17, suscitant l’exaspération et des accusations de stratégie de distribution confuse de la part d’Apple.
- De grandes enseignes comme Croma et Vijay Sales, ainsi que des petits commerçants, manquent de stocks d’iPhone face à une forte demande.
- Apple semble privilégier l’importation directe des modèles les plus onéreux, tels que l’iPhone 17 Pro, au détriment des circuits de distribution traditionnels.
- Cette situation représente une « opportunité manquée » pour les ventes de fin d’année et pousse les clients vers les magasins officiels ou les plateformes de commerce électronique.
Les détaillants sont dans l’incapacité de répondre à la demande, certains redirigeant quotidiennement une dizaine de clients potentiels. La frustration est palpable, comme l’illustre le témoignage d’un responsable de chaîne de magasins, qui souhaite rester anonyme :
« Nous n’avons actuellement aucun stock d’iPhone 17 et n’avons aucune visibilité sur l’arrivée du nouveau stock. Il est bloqué uniquement du côté de la distribution de l’entreprise. »
Cette pénurie est perçue comme une « opportunité manquée » lors des soldes précédant Diwali. Certains propriétaires de magasins estiment perdre des clients au profit des points de vente officiels d’Apple et des acteurs du commerce électronique, en raison d’une distribution jugée inéquitable. Les experts du secteur pointent du doigt la stratégie d’importation de la firme de Cupertino. Neil Shah, cofondateur chez Counterpoint Research, explique :
« Les premiers iPhone 17 Pro ont été importés, limitant encore davantage la disponibilité. »
Au moment de la publication, Apple India, Croma et Vijay Sales n’avaient pas répondu aux sollicitations. Les plateformes de commerce électronique comme Amazon et Flipkart proposent principalement les variantes haut de gamme iPhone 17 Pro et Max, à partir de 154 900 INR. Les dirigeants du réseau de vente au détail indiquent qu’Apple a alloué cette année moins de stocks aux détaillants tiers, hors ligne comme en ligne, les plaçant dans une situation délicate. Un responsable de Croma à Noida confirme cette difficulté d’approvisionnement.
La situation est similaire dans le quartier de Nehru Place à Delhi, un des plus grands marchés d’électronique au monde. Apple distribue ses produits via des sociétés comme Redington et Ingram Micro, qui gèrent également son portail de vente IndiaiStore. Le lancement de la série iPhone 17, marqué par une forte communication et des pré-réservations ciblant les canaux propres à l’entreprise, a coïncidé avec des offres spéciales Diwali dans ses magasins.
Prabhu Ram, vice-président du groupe de recherche industrielle chez CyberMedia Research, analyse la situation :
« La crise actuelle de l’offre d’iPhone 17 découle en grande partie d’une inadéquation offre-demande provoquée par une expansion agressive des canaux, une disponibilité limitée des variantes premium et la priorisation stratégique des canaux par Apple. »
Messieurs Ram et Shah s’accordent à dire que la crise d’approvisionnement est un problème « réel et considérable ».
« La demande pour la série iPhone 17 Pro est encore plus élevée en Inde et dans le monde et la pénurie est réelle partout », ajoute Shah. « Apple doit donner la priorité aux canaux de manière équitable, en distribuant les unités disponibles en fonction de la demande historique et de l’appétit en fonction de la capacité d’acquérir et de vendre des modèles plus chers par les canaux respectifs. »
Prabhu Ram met en garde :
« Sans plus de transparence et d’alignement avec les principaux partenaires de vente au détail, les frictions entre les canaux hors ligne pourraient s’intensifier » lors des prochains lancements cruciaux.
Bien qu’Apple produise localement ses appareils via des fabricants sous contrat tels que Foxconn et Pegatron (propriété locale de Tata), la majorité de la production est destinée à l’exportation, selon les experts du secteur.