Publié le 12 février 2026 07:00:00. Les cinémas Odeon ont abandonné l’assistance téléphonique directe au profit d’un chatbot d’intelligence artificielle (IA), une tendance qui illustre une automatisation croissante du service client et suscite des interrogations sur son efficacité réelle.
- Odeon ne répond plus aux appels téléphoniques, redirigeant les clients vers un site web et un chatbot IA nommé Odi.
- Cette évolution s’inscrit dans une tendance plus large à l’adoption de l’IA par les entreprises pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité.
- L’expérience souligne la frustration potentielle des consommateurs face à l’automatisation excessive du service client.
Une simple envie de soirée cinéma peut rapidement se transformer en parcours du combattant. C’est l’expérience vécue par un internaute qui, souhaitant connaître la programmation d’un cinéma Odeon, s’est heurté à une nouvelle réalité : plus de voix humaine au bout du fil. La chaîne de cinémas a en effet décidé de supprimer l’assistance téléphonique directe, renvoyant les clients vers son site internet ou les réseaux sociaux.
En consultant le site web, l’internaute a découvert que le « chat en direct » était désormais géré par « Odi, l’assistant Odeon IA », un chatbot conçu pour répondre aux questions des utilisateurs. Une solution qui, selon l’article, n’a pas été demandée et qui illustre une tendance grandissante à l’automatisation du service client.
L’utilisation de l’intelligence artificielle dans le service client n’est pas sans susciter des critiques. Les chatbots, souvent imprécis et source de frustration, sont loin de remplacer la qualité d’une interaction humaine. Au-delà de l’inconfort, cette automatisation soulève des questions sur son impact environnemental, l’IA étant gourmande en énergie.
Cette initiative d’Odeon n’est qu’un symptôme d’un mouvement plus large. Les entreprises, soucieuses de réduire leurs coûts et d’améliorer leur efficacité, se tournent massivement vers l’IA pour gérer les interactions avec leurs clients. Des termes tels que « évolutivité » et « efficacité » sont mis en avant pour justifier ces changements.
Si l’IA représente une innovation technologique indéniable, il est probable que son essor ne soit qu’une mode passagère. Elle est de plus en plus intégrée à divers services, parfois sans réelle nécessité. L’avenir pourrait même nous réserver des situations absurdes, comme devoir convaincre une machine à café, par le biais de l’IA, de comprendre notre accent pour préparer un simple café.
L’exemple de Bosch, qui a déjà lancé une machine à café dotée d’un assistant IA au CES 2026, illustre cette tendance à l’automatisation poussée à l’extrême. On peut craindre que le fameux adage « Ne me parlez pas avant mon café » ne s’applique bientôt plus seulement aux humains, mais aussi aux appareils électroménagers eux-mêmes.
Le service client est sans doute le domaine le plus touché par cette ère numérique. Les générations plus âgées, moins familières avec les nouvelles technologies, pourraient être particulièrement désorientées par ces changements. Pour beaucoup, un simple appel téléphonique restera plus pratique et plus efficace que de devoir interagir avec un assistant IA.