Aider les administrateurs informatiques à économiser du temps et des efforts dans la gestion de Microsoft Viva

L’équipe de support commercial Microsoft 365 résout les cas de support client et fournit un support pour vous aider à réussir et à réaliser le plein potentiel et la valeur de votre achat. Nos services d’assistance s’étendent sur l’ensemble du cycle de vie et incluent l’avant-vente, l’intégration et le déploiement, l’utilisation et la gestion, les comptes et la facturation, ainsi que l’assistance en cas de panne. Nous passons également beaucoup de temps à travailler pour améliorer la prise en charge des services Microsoft 365 afin de réduire le nombre de problèmes que vous rencontrez ainsi que de minimiser les efforts et le temps nécessaires pour résoudre vos problèmes s’ils se produisent.

Aujourd’hui, nous sommes ravis de partager davantage sur certains de nos travaux de prise en charge avec Microsoft Viva.

Vous avez peut-être vu cet article récent sur la façon dont Microsoft Viva aide les entreprises à gagner du temps et de l’argent en améliorant l’expérience et l’engagement des employés pour stimuler les résultats commerciaux. Qu’il s’agisse de localiser des informations, d’accélérer l’intégration de nouvelles recrues ou de créer des vues communes des objectifs et des résultats clés, la plateforme d’expérience des employés fournie par Microsoft Viva aide les organisations et les personnes qui les composent à se développer et à s’épanouir.

Alors que les solutions et les avantages offerts par Microsoft Viva ont continué à se développer, notre équipe de support commercial Microsoft 365 a appris et acquis de nouvelles connaissances sur l’expérience de support dans la suite. L’un des domaines sur lesquels nous nous sommes concentrés du point de vue de la prise en charge est d’aider les administrateurs informatiques à gagner du temps et à être plus efficaces dans leurs tâches de gestion. Dans cet article, nous examinerons de plus près certains des résultats de ce travail.

Améliorer l’intégration de SharePoint avec Microsoft Viva Learning

L’intégration à SharePoint en tant que source de contenu pour l’apprentissage et le développement est l’une des fonctionnalités les plus largement utilisées dans Apprentissage vivant. Cela permet aux administrateurs d’apporter du contenu organisé dans Viva Learning à partir de référentiels de contenu SharePoint. Grâce aux commentaires de l’assistance et aux canaux d’écoute des clients, notre équipe de prise en charge a appris que les administrateurs avaient besoin d’un moyen plus intégré d’examiner, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de configuration et d’intégration entre SharePoint et Viva Learning. Il était particulièrement important de créer plus de transparence autour des processus sous-jacents de synchronisation et d’ingestion de contenu pour aider les administrateurs à comprendre et à résoudre les problèmes de configuration courants.

Travaillant en étroite collaboration avec l’équipe produit de Viva Learning, le nouveau Gestion des fournisseurs fonctionnalité a été priorisée et déployée en novembre dernier. À l’aide de l’onglet Admin de Viva Learning, les administrateurs peuvent désormais suivre l’état des processus de synchronisation pour SharePoint et enquêter sur les échecs d’ingestion à l’aide de la fonction Exporter les journaux.

Une image illustrant la fonction Gérer les fournisseurs de l’onglet Admin de Viva Learning.

Note: L’onglet Viva Learning Admin fournit également des fonctionnalités supplémentaires pour gérer l’intégration du fournisseur avec d’autres systèmes de gestion de l’apprentissage et fournisseurs de contenu disponible avec un abonnement Viva Learning.

De plus, l’équipe a déployé des efforts considérables pour renforcer la documentation axée sur l’administration liés à l’intégration avec SharePoint. Cette documentation et d’autres solutions d’auto-assistance sont présentées de manière contextuelle pendant le flux de travail de support dans le centre d’administration Microsoft 365.

Une image montrant comment obtenir des réponses instantanées pendant le flux de travail de support dans le centre d'administration Microsoft 365.Une image montrant comment obtenir des réponses instantanées pendant le flux de travail de support dans le centre d’administration Microsoft 365.

Agir sur les commentaires des clients avec l’expérience de première exécution de Viva Connections

Grâce aux commentaires de l’assistance et aux canaux d’écoute des clients, notre équipe de prise en charge a également appris que les administrateurs souhaitaient désactiver l’expérience de première exécution de Viva Connections. Dans le cadre de l’enquête, nous avons découvert un problème technique avec cette fonctionnalité lié à la façon dont les utilisateurs se sont connectés ou déconnectés de Microsoft Teams. Cela a entraîné l’apparition de l’expérience de première exécution chaque fois que l’utilisateur s’est connecté. L’équipe produit Viva Connections a depuis désactivé l’expérience de première exécution et cherche à ramener une nouvelle expérience de première exécution à l’avenir qui traitera le signe Microsoft Teams scénarios de connexion/déconnexion.

Permettre une intégration plus approfondie de Viva Engage et Yammer avec Microsoft 365

Des fonctionnalités importantes de gouvernance, de conformité et de sécurité ont été ajoutées à la plate-forme Viva Engage et Yammer ces dernières années, ce qui a obligé les administrateurs à passer en mode natif. Grâce aux commentaires de l’assistance et aux canaux d’écoute des clients, notre équipe de prise en charge a découvert les principaux défis auxquels sont confrontés les administrateurs qui passent au mode natif. Nous avons appris que les clients voulaient plus de contrôle sur le moment et la manière dont ils se déplaçaient pour effectuer la transition, et qu’ils souhaitaient des améliorations du contenu de planification. En collaboration avec les équipes produit Viva Connections et Yammer, nous avons hiérarchisé les problèmes pour nous assurer que nous pourrions rapidement apporter des améliorations aux administrateurs.

L’équipe produit a depuis créé un processus pour retarder la migration automatique, donnant aux clients plus de contrôle et a répondu aux questions directement lors d’un webinaire en direct. Dans les mois à venir, nous nous attendons à ce que d’autres améliorations soient apportées au processus de migration automatique, ce qui simplifiera le processus pour les administrateurs.

Fournir aux administrateurs des périodes d’essai plus longues pour Viva Topics

Grâce aux commentaires de l’assistance, aux programmes de prévisualisation et aux canaux d’écoute des clients, notre équipe de prise en charge a également identifié une demande majeure pour Viva Topics afin de prolonger la période d’essai. Comme nous l’avons appris, les clients ont demandé que cela laisse plus de temps à l’apprentissage automatique pour identifier automatiquement les sujets. Cela a été souhaité pour permettre une évaluation plus approfondie et une expérience pratique avec Viva Topics. L’équipe produit de Viva Topics a depuis accordé une période d’essai plus longue, permettant un essai de 60 jours, plus une extension. Le nombre maximum d’utilisateurs d’essai a également été augmenté de 25 utilisateurs lors de la version initiale à 50 utilisateurs.

Dans les mois à venir, nous travaillerons au développement de nouvelles capacités d’auto-assistance et de diagnostic Viva à l’aide de notre plateforme de diagnostic client pour aider davantage les administrateurs dans la configuration, la gestion et l’utilisation. En attendant, profitez des ressources de déploiement Viva disponibles avec FastTrack, qui incluent des solutions en libre-service ainsi que l’accès à des spécialistes et des services pour les clients éligibles. Vous pouvez également utiliser le Tableau de bord de l’expérience des employés Vivapour obtenir des instructions étape par étape nécessaires au déploiement des modules Microsoft Viva pour votre organisation.

Dans le cadre de notre travail continu de prise en charge, nous avons été honorés et fiers de redonner aux communautés dans le besoin lorsque vous utilisez un outil de diagnostic pour résoudre votre problème via notre programme Microsoft 365 Diagnostics for Social Good.

Nous sommes impatients de partager plus d’informations sur les progrès et les plans de prise en charge de Microsoft Viva dans les futures mises à jour !

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Brian Stoner est directeur de l’équipe CSS Modern Work Supportability, où il dirige une équipe de responsables de programmes techniques et commerciaux.

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Vikram Kartik Jindal est responsable du programme de prise en charge au sein de l’équipe CSS Modern Work Supportability, axée sur le client Office et Microsoft Viva.

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Brian Lyttle est responsable principal du programme de prise en charge au sein de l’équipe CSS Modern Work Supportability axée sur Yammer et Microsoft Viva.

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Bryan Petersen est responsable principal du programme de prise en charge au sein de l’équipe CSS Modern Work Supportability, axée sur SharePoint, OneDrive et Microsoft Viva.

Le Équipe CSS Modern Work Supportability fournit des solutions d’auto-assistance et des diagnostics innovants, des améliorations en service et des programmes de support pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs abonnements commerciaux Microsoft 365 et à créer une expérience de support connectée et facile à utiliser.

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