Le domaine le plus important dans lequel investir pour une entreprise qui produit des biens de consommation ? L’expérience client. C’est ce qui ressort d’un recherche fait par fait par IDC par Force de vente avec le soutien de Centromarque (Association italienne de l’industrie des marques).
L’enquête est basée sur un échantillon de 225 entreprises représentant une galaxie de 1 500 réalités opérant dans le secteur et vise à évaluer l’avancement des processus de transformation numérique de ces entreprises.
Customer-centric et data-driven : les deux approches de la transformation digitale
Le premier aspect mis en évidence par l’enquête Salesforce concerne les objectifs des stratégies de transformation digitale. Plus de la moitié de l’échantillon (54 %) vise une plus grande efficacité pour réduire les coûts, tandis que 47 % adoptent des stratégies de transformation numérique pour améliorer la durabilité.
La donnée la plus intéressante est cependant celle relative à l’importance de l’expérience client : seulement 36% pensent que c’est l’objectif stratégique principal, mais c’est celui poursuivi par les entreprises les plus structurées. Pour les petites entreprises, cependant, il s’agit d’un objectif secondaire. Par ailleurs, plus d’un tiers des grandes entreprises (34%) se déclarent déjà “customer-centric” et transforment et capitalisent déjà les processus de vente et de channel management dans une logique data-driven.
Comme il ressort du rapport, quelle que soit la taille, plus de la moitié de l’échantillon (65%) a entamé des processus de transformation numérique, mais pas tous de la même manière. Il y a en fait deux volets principaux : une moitié parie sur un modèle qui tourne autour du clienttandis que l’autre suit une approche axée sur les donnéesvisant à améliorer la capacité d’analyse afin d’offrir une plus grande visibilité aux équipes commerciales.
Fondamental partage de données avec le canal de vente, en particulier vis-à-vis des grandes entreprises qui, avec ces initiatives collaboratives, visent à accroître la valeur des activités marketing. Les petites entreprises maintiennent un contact direct avec les utilisateurs finaux.
“Les données collectées par IDC confirment ce que nous touchons au quotidien au marché : une grande partie (65 %) des entreprises du secteur des biens de consommation s’est déjà engagée dans une démarche de transformation numérique et est de plus en plus consciente des avantages que cela implique.», déclare-t-il Maurice Pettorino, vice-président senior de Salesforce. “Si le client continue d’être au centre des stratégies d’innovation des entreprises de biens de consommation, la numérisation des processus de la chaîne d’approvisionnement non seulement continuera de croître, mais deviendra une priorité essentielle pour améliorer le positionnement concurrentiel sur le marché.”.
