Comment fonctionne le modèle de soins de santé virtuels d’abord de l’UPMC

L’UPMC Central Pennsylvania, un hôpital qui a atteint en 2021 l’étape 7, le sommet du modèle d’adoption des dossiers médicaux électroniques HIMSS, a été un chef de file de la télémédecine, avec plus de deux douzaines de programmes de soins virtuels robustes.

L’OPPORTUNITÉ

La pandémie de COVID-19 a créé une opportunité immédiate pour l’UPMC Central de repenser les soins de santé au-delà des murs du bureau. L’urgence et la demande de soins des patients ont permis à l’UPMC d’étendre les services existants et de créer un centre d’excellence virtuel qui a transformé les soins de santé.

L’augmentation de l’adoption de la télésanté par les médecins et les patients continue de permettre à l’UPMC de développer de nouveaux outils de santé numériques qui offrent aux patients un meilleur accès à des soins de haute qualité dans le confort de leur foyer.

L’UPMC dans le centre de la Pennsylvanie est un vaste système de santé desservant une vaste zone géographique couvrant plus de 10 comtés. L’UPMC a lancé une première clinique de soins primaires à service complet virtuelle qui offre une gamme complète de soins aux patients âgés de 18 ans et plus.

« Nous nous efforçons d’améliorer l’accès des patients à notre système de santé dans toute notre géographie et au-delà, en offrant aux patients une expérience transparente », a déclaré le Dr Salim Saiyed, vice-président et CMIO de l’UPMC Central Pennsylvania et président du Central & Western Pennsylvania HIMSS Chapter. .

“Les patients recherchent de plus en plus un accès virtuel aux soins médicaux, qui devient de plus en plus populaire en raison de ses nombreux avantages”, a-t-il poursuivi.

PROPOSITION

Le modèle de soins virtuels d’UPMC Central offre aux patients des consultations médicales, des diagnostics, des thérapies, un coaching, un accès à la nutrition et à la surveillance à distance, le tout avec les meilleurs médecins experts et cliniciens de l’UPMC.

“Les soins virtuels d’abord sont différents en ce sens que les soins sont d’abord accessibles de manière virtuelle”, a expliqué Saiyed. “Les patients ne dépendent pas de leurs cliniques ou de leurs systèmes de santé s’ils offrent des soins virtuels. Les premiers soins primaires virtuels ont été lancés en janvier 2021 dans une géographie de 10 comtés du centre de la Pennsylvanie.

“Les soins primaires virtuels d’abord offrent aux patients un accès numérique aux soins médicaux, car ils peuvent consulter un fournisseur de soins de santé dans le confort de leur foyer”, a-t-il poursuivi. “Cela est particulièrement bénéfique pour les personnes telles que les professionnels occupés ou ceux des communautés rurales ou mal desservies, qui peuvent avoir des difficultés à accéder aux soins médicaux en personne.”

De plus, les soins primaires virtuels d’abord sont pratiques pour les patients, car ils peuvent planifier des consultations à un moment qui leur convient, sans avoir besoin de s’absenter du travail ou de se rendre chez un médecin, a-t-il ajouté.

“Les patients peuvent voir des médecins de soins primaires pour leur visite initiale ou de suivi, être traités pour des maladies chroniques comme l’hypertension ou des maladies aiguës comme la grippe, etc.”, a déclaré Saiyed. “Les soins primaires virtuels sont conçus pour répondre à l’ensemble des besoins de santé d’un patient avec l’approche virtuelle d’abord.

“Lorsque parfois, un laboratoire ou une image est nécessaire, les patients peuvent utiliser l’un des plus de 160 emplacements physiques locaux les plus proches de leur domicile”, a-t-il poursuivi. “Les patients peuvent coordonner numériquement des examens en personne ou des références de soins spécialisés avec plus d’une douzaine de spécialités médicales et chirurgicales selon les besoins.”

MARCHÉ

Il existe aujourd’hui de nombreux fournisseurs de technologies et de services de télémédecine sur le marché de l’informatique de santé. Nouvelles de l’informatique de la santé a publié un rapport spécial mettant en évidence bon nombre de ces fournisseurs avec des descriptions détaillées de leurs produits. Cliquez ici pour lire le rapport spécial.

RELEVER LE DÉFI

De plus en plus, les patients exigent des soins de meilleure qualité de la part de médecins qui comprennent leurs antécédents médicaux et peuvent les aider à gérer l’ensemble de leurs besoins en soins.

“L’UPMC est un système de santé entièrement intégré et est fier d’offrir des services virtuels pour les soins d’urgence, les soins primaires et les soins spécialisés avec les meilleurs médecins et le personnel de l’UPMC”, a déclaré Saiyed. “Nous utilisons d’abord les soins primaires virtuels pour faire passer nos offres numériques aux patients au niveau supérieur.

“Cela nous a permis de développer numériquement des relations médecin-patient, qui peuvent offrir la plus grande connaissance des ressources locales et des services spécialisés, garantissant les meilleurs soins de santé de leur catégorie aux patients de la région”, a-t-il poursuivi.

La majorité des patients utilisant la première clinique virtuelle sont des femmes (70 %) et la tranche d’âge moyenne est de 40 à 50 ans. La composition des payeurs de l’assurance maladie est typique, avec 35 % des patients représentant une assurance gouvernementale telle que Medicare ou Medicaid, 60 % une assurance commerciale et 6 % des patients autopayés.

“Cela montre qu’il est utilisé par tous les types de patients”, a noté Saiyed. “Il est intégré à notre DSE et transparent pour nos cliniciens et nos patients.”

RÉSULTATS

Passer à un nouveau modèle de soins virtuels à partir des soins de santé traditionnels peut être difficile, encore plus sur un calendrier rapide de six mois, a observé Saiyed.

“Certains de nos résultats concrets concernaient les défis liés à l’ouverture de la clinique aux patients, quel que soit leur statut d’assurance”, a-t-il déclaré. “Inscrire une pratique uniquement virtuelle avec des compagnies d’assurance fermement établies dans les exigences traditionnelles d’adresse physique physique pour être inscrites dans leurs plans.

“Une majorité significative de patients se sont sentis à l’aise avec ce modèle et préféreraient continuer avec la clinique”, a-t-il ajouté. “Une majorité significative (78%) a estimé que la relation médecin-patient n’était pas altérée en utilisant les soins primaires virtuels d’abord.”

Le meilleur score de satisfaction de Press Ganey avec la première clinique virtuelle est resté supérieur à 90-95 % depuis son lancement. Il a été démontré que les soins primaires virtuels améliorent les résultats de santé en augmentant l’accès, a-t-il rapporté.

“En permettant aux patients d’accéder aux soins médicaux, les soins primaires virtuels d’abord contribuent à garantir que les individus reçoivent les soins dont ils ont besoin plus facilement, en temps opportun, réduisant ainsi le risque de complications et améliorant les résultats de santé globaux”, a expliqué Saiyed.

“Les premiers résultats ont montré que le taux d’utilisation des urgences sur trois mois avait diminué de 50 %, par rapport aux visites habituelles en clinique en personne”, a-t-il poursuivi. “En plus d’un accès et d’une commodité accrus, les soins primaires virtuels d’abord réduisent également les coûts des soins de santé.”

En réduisant le besoin de visites en personne, les soins primaires virtuels éliminent bon nombre des coûts associés à la prestation de soins de santé traditionnels, tels que le transport et le stationnement. Ceci est particulièrement important compte tenu de la hausse du coût des soins de santé et du nombre croissant de personnes sans assurance maladie, a noté Saiyed.

« L’UPMC est également l’un des systèmes de santé « Digital Health Most Wired » du pays, nommé par le College of Healthcare Information Management Executives pour la 23e année consécutive », a déclaré Saiyed. “UPMC n’est que l’un des huit systèmes de santé avec le niveau de reconnaissance le plus élevé. UPMC Central est également reconnu comme HIMSS EMRAM Stage 7.”

CONSEILS POUR LES AUTRES

Alors que de nombreuses entreprises technologiques, pharmacies et régimes d’assurance cherchent à entrer dans l’espace des soins primaires, les soins primaires virtuels sont une tendance croissante dans la prestation des soins de santé qui donne la priorité aux consultations virtuelles plutôt qu’aux visites en personne.

“Les organisations de prestataires de soins de santé sont dans une position unique pour créer de nouveaux modèles de soins, bien que ce ne soit pas leur espace de fonctionnement traditionnel”, a conseillé Saiyed. “Cela nécessite de concevoir le personnel clinique et de bureau traditionnel pour qu’il fonctionne dans tous les environnements virtuels afin d’offrir une expérience transparente aux patients.

“Nous avons également conçu une formation intensive de deux jours pour intégrer la nouvelle culture du premier modèle virtuel”, a-t-il poursuivi. “En utilisant une culture de démarrage, d’autres organisations peuvent se lancer dans ce modèle pour améliorer l’accès et répondre aux demandes croissantes des patients.”

L’accent doit rester sur la fourniture de soins d’excellente qualité avec un continuum pour les besoins holistiques des patients, a-t-il ajouté. Il s’agit également d’un excellent outil pour attirer et retenir les médecins et le personnel de soins primaires qui offrent un excellent équilibre travail-vie personnelle, a-t-il conclu.

Suivez la couverture HIT de Bill sur LinkedIn : Bill Siwicki
Envoyez un courriel à l’auteur : bsiwicki@himss.org
Healthcare IT News est une publication HIMSS Media.