Le nombre de policiers dans le service de police sud-africain (SAPS) a régulièrement diminué au fil des ans, une préoccupation récemment mise en évidence dans les centres d’appels 10111 en grave sous-effectif – qui peuvent vous laisser en attente en cas d’urgence.
Répondant à une question-réponse parlementaire écrite, le département de la police a révélé que seuls 40% des centres d’appels 10111 à travers le pays sont dotés en personnel.
La réponse est venue aux questions posées par l’Alliance démocratique (DA), qui a demandé au ministère le nombre total de personnel qui devrait être et est employé dans les centres et combien d’appels interrompus ont été enregistrés dans chaque province depuis 2020.
Selon le département de la police, un peu plus de 6,3 millions d’appels sont restés sans réponse dans six des neuf provinces qui ont fourni les données au cours des trois dernières années, ce qui signifie que le nombre d’appels interrompus est probablement encore plus élevé.
Le ministère a également fourni le nombre idéal d’employés et le nombre réel d’employés employés dans les centres d’appels 10111 de chaque province.
Selon les données présentées, le Nord-Ouest est le plus mal loti, avec seulement 12 % de ses centres d’appels d’urgence dotés de personnel. Viennent ensuite le Mpumalanga (22%), l’État libre (23%) et le Limpopo (37%).
En revanche, les centres d’appels les plus dotés en personnel se trouvent dans le Western Cape à 94%, suivi du Northern Cape (71%) et du Gauteng (55%).
Le tableau ci-dessous montre le nombre idéal de personnel par rapport au nombre réel employé, représentant le pourcentage de 10111 centres d’appels pourvus en personnel depuis avril 2022.
| Province | Effectif idéal | Effectif réel du personnel | Capacité actuelle en personnel (%) |
|---|---|---|---|
| cap Oriental | 628 | 244 | 39% |
| État libre | 328 | 77 | 23% |
| Gauteng | 630 | 348 | 55% |
| Kwa-Zoulou Natal | 551 | 220 | 40% |
| Limpopo | 237 | 87 | 37% |
| Mpumalanga | 405 | 91 | 22% |
| Cap Nord | 58 | 41 | 71% |
| Nord Ouest | 328 | 39 | 12% |
| Cape de Western | 179 | 168 | 94% |
Cependant, la situation semble être encore pire en 2023 que ce que le département de la police a signalé.
Parler avec Carte Blanchele directeur national de la Public Servants Association (PSA), Claude Naicker, a déclaré que les centres d’appels 10111 dans le seul Gauteng fonctionnaient avec seulement 74 employés au début de 2023.
Il a ajouté qu’en décembre 2022, la période de pointe pour les services d’intervention d’urgence, un quart de travail ne comptait que 12 employés qui géraient les centres d’appels pour toute la province.
Même si un appelant parvient aux centres d’urgence, une personne familière avec le problème a déclaré à Carte Blanche qu’il n’y avait tout simplement pas assez de personnel d’urgence sur le terrain pour être envoyé sur les lieux, laissant les personnes en détresse bloquées.
Le manque de personnel d’urgence n’est pas nouveau en Afrique du Sud, en particulier en ce qui concerne le SAPS.
Répondant dans une session de questions-réponses parlementaires écrites en novembre 2022, le ministre de la police Bheki Cele a déclaré que le SAPS ne pouvait pas répondre aux demandes policières du pays.
Il a déclaré que la demande de services de police a augmenté au-delà des capacités actuelles du SAPS – une situation exacerbée par le manque de ressources financières accordées au département.
Cele a noté qu’en novembre 2022, 140 000 agents desservaient une population de 60 millions d’habitants.
Les données publiées fin avril 2022 ont montré que le nombre d’employés SAPS avait diminué régulièrement au cours de la dernière décennie et devrait plafonner.
Le SAPS a noté que le départ le plus important de travailleurs ces dernières années s’est produit au niveau des postes de police. Dans le même temps, l’augmentation de l’âge moyen des policiers au sein du département signifiait que 10 000 autres départs à la retraite étaient attendus d’ici la fin de 2022, ce qui entraînerait moins de bottes sur le terrain.
En abordant cette question, Cele a noté que le département prévoyait d’ajouter 7 000 nouvelles recrues au cours de l’exercice 2022/2023, avec 5 000 recrues supplémentaires à ajouter au cours de l’exercice 2023/2024.
Selon le Courrier et gardienle vice-ministre de la police Cassel Mathale a déclaré au NCOP que l’Afrique du Sud devait “au moins” revenir à la barre des 150 000 – mais cela est impossible avec le budget actuel.
Même si le budget était abordé et que le pays atteignait ce chiffre, Mathale a ajouté que ce n’était toujours pas suffisant pour couvrir la capacité de police nécessaire alors que la population continuait de croître.
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