Trois jours après une décision de la Cour suprême vendredi confirmant la validité des anciens billets jusqu’en décembre 2023, la pénurie de liquidités que connaissent les Nigérians depuis février se poursuit. De nombreuses personnes ont salué le jugement de la Cour suprême parce qu’elles espéraient qu’il rendrait l’argent immédiatement disponible et arrêterait les files d’attente dans les agences bancaires. Mais les journalistes de TechCabal ont remarqué des files d’attente dans toutes les grandes banques de Lagos lundi matin.
Un membre du personnel de Zenith Bank a déclaré à TechCabal : « Les banques ne peuvent pas donner suite à la décision de la Cour suprême parce que la Banque centrale, un organisme indépendant, nous contrôle. La Banque centrale ne nous a pas ordonné de nous aligner sur la décision de la Cour suprême afin que les affaires continuent comme d’habitude. » La situation était la même dans toutes les banques que nous avons visitées, car les banques commerciales n’émettent pas d’anciens billets conformément à la décision de la Cour suprême.
Partout à Lagos, les propriétaires d’entreprises continuent également de refuser les anciens billets. Les propriétaires de pharmacies et certains petits commerçants ont déclaré aux journalistes de TechCabal qu’ils ne récupéreraient pas les anciens billets de leurs clients car les banques ne les accepteraient pas non plus. Compte tenu de la pénurie de liquidités, les gens ont eu recours aux services bancaires en ligne via l’USSD et les applications bancaires, même les personnes apparemment improbables du secteur informel. Certaines personnes ont dit à TechCabal qu’elles avaient payé des cyclistes pour leurs trajets par virement bancaire.
Cependant, les banques trouvent difficile de faire évoluer leurs technologies pour accueillir la nouvelle vague d’utilisateurs. Les plaintes concernant les transactions échouées inondent les médias sociaux et les clients se rendent auprès des banques pour résoudre les problèmes de transaction. Ils constituaient la plupart des files d’attente rencontrées par TechCabal dans les banques.
Les clients d’Access Bank à Surulere ont déclaré à TechCabal que la plupart des personnes qui sont venues retirer de l’argent sont rentrées chez elles, car la banque ne distribuait pas de billets de banque à leurs distributeurs automatiques ni au comptoir. La plupart de ceux qui faisaient la queue étaient là pour se plaindre au service client ou demander des cartes de guichet automatique afin de pouvoir effectuer des transactions via des agents de point de vente plutôt que via des canaux bancaires en ligne.
Opeyemi, une femme qui a déclaré n’avoir utilisé que Access Bank pendant environ une décennie, a déclaré à TechCabal qu’elle était là pour obtenir une carte de guichet automatique qu’elle avait perdue il y a trois ans. Depuis qu’elle a perdu sa carte, elle utilise USSD et son application bancaire. Pourtant, en raison de ses problèmes fréquents avec les canaux en ligne, elle souhaitait plutôt obtenir une carte de guichet automatique pour effectuer des transactions via des agents de point de vente.
Malgré leurs frais de transaction accrus, les agents des points de vente sont peu probables que les héros de la situation. Et jusqu’à ce que les banques commencent à réémettre les anciens billets Naira conformément au jugement de la Cour suprême, les clients fuyant les problèmes bancaires qui prennent plus de temps à résoudre continueront de se tourner vers eux pour des services bancaires.
