À l’avenir, les clients demanderont des produits d’assurance plus personnalisés, préférant A la carte à Thali, a déclaré G Srinivasan de la National Insurance Academy lors de la 22e conférence mondiale des actuaires tenue à New Delhi.
« L’industrie continuera de croître au cours des 20 prochaines années. La croissance se fera également du côté des produits. Je vois vraiment une hyper-personnalisation dans l’assurance. Les clients iront créer leurs produits. Ainsi, les polices d’assurance seront ajoutées aux produits de manière très flexible tant en termes de couvertures de structure qu’en termes de durée. De nombreuses innovations se produiront dans le domaine des produits, aidées par la technologie », a déclaré G Srinivasan, directeur de la National Insurance Academy, Inde, lors de la 22e conférence mondiale des actuaires tenue à New Delhi.
Alors que l’industrie de l’assurance se développe, l’accent est mis sur la fourniture de produits simples qui peuvent être achetés par les clients au point de vente. Par exemple, dans le cadre du concept d’assurance intégrée, l’assurance est vendue sous forme de sachet lors de l’achat d’un vélo ou d’un abonnement à une salle de sport. L’idée est de rendre l’assurance simple et basée sur les besoins.
La technologie est un autre facteur qui jouera un rôle très important et les processus automatisés robotisés prendront le relais. “Ainsi, la technologie est de plus en plus importante pour le secteur de l’assurance, comme les données et l’analyse, l’engagement client en temps réel, la souscription. De nombreuses innovations se produiront dans l’espace produit, aidées par la technologie”, a déclaré Srinivasan.
“Beaucoup de technologies seront également utilisées dans les évaluations de pertes comme les drones, l’imagerie par satellite, l’intelligence artificielle. Ensuite, nous verrons les produits intégrés. Nous verrons sur l’espace produit la démarche de résolution du problème global d’un client. Je pense que l’assurance évoluera dans le cadre d’un écosystème global de résolution de problèmes en termes de réglementation”, a ajouté Srinivasan.
