Pour aider les petites organisations de soins de santé à prendre des décisions plus éclairées concernant leurs dossiers de santé électroniques et leurs systèmes de comptabilité des patients, les chercheurs du KLAS ont interrogé de petits hôpitaux (250 lits ou moins) sur leurs expériences, trouvant des différences significatives par rapport à des rapports similaires ces dernières années.
POURQUOI EST-CE IMPORTANT
Selon le nouveau Comptabilité des patients des petits hôpitaux rapport de la KLAS Arch Collaborative.
Les chercheurs de KLAS ont examiné la satisfaction client à travers les piliers de l’expérience client de l’entreprise, y compris la relation, le produit, la culture, les opérations et la valeur.
Les chercheurs ont posé des questions sur les relations, la fonctionnalité du produit, la culture et la valeur. Les fournisseurs – Epic, Meditech, CPSI et Oracle Health – variaient dans ces catégories.
Le rapport contient également des données de score pour Medhost et athenahealth, mais les chercheurs du KLAS affirment que les données étaient trop limitées et ont séparé leurs scores pour chaque métrique.
La métrique des opérations, cependant, s’est avérée être le point le plus délicat de tous les fournisseurs, selon le résumé du rapport.
Des informations limitées dans les supports de formation et des ressources en sous-effectif aux outils de formation accessibles qui offrent des conseils limités, les chercheurs du KLAS ont trouvé des répondants de petits hôpitaux aux prises avec la mise en œuvre du DSE et ayant besoin de plus de soutien.
Meditech a obtenu le score le plus élevé (81,7 %) dans la mesure des opérations, un composite des évaluations des clients sur la qualité de la formation, la qualité de la mise en œuvre et la facilité d’utilisation, et Oracle Health le score le plus bas (58 %).
Meditech a obtenu le score le plus élevé pour les relations, la valeur et la culture, tandis qu’Epic a obtenu le score le plus élevé pour la fonctionnalité du produit.
Alors que tous les scores des fournisseurs pour toutes les mesures ne sont jamais tombés en dessous de 49 %, Oracle Health a toujours reçu le score le plus bas des quatre principaux fournisseurs dont les clients ont été pris en compte dans l’étude, et cela s’est reflété dans les scores de performance globaux.
Bien que les données soient limitées, Medhost a constaté une amélioration – son score d’exploitation a augmenté de 10 points par rapport à l’année précédente.
“Le fournisseur a amélioré la facilité d’utilisation et d’intégration du produit, bien que la formation initiale et continue reste un problème”, ont déclaré les chercheurs.
Pendant ce temps, athenahealth a montré une réduction globale des performances de 2020 à 2022, selon la poignée de clients qui ont répondu à KLAS.
“Les petits hôpitaux utilisant athenahealth (données limitées) signalent que la formation fait cruellement défaut et souhaitent que le fournisseur propose une formation adaptée au marché des patients hospitalisés”, ont déclaré les chercheurs.
LA GRANDE TENDANCE
Les petits hôpitaux ont commencé à se tourner vers les grandes entreprises technologiques il y a plus de 10 ans avec un appétit pour les technologies de l’information médicale qui dépassait les capacités de la plupart des fournisseurs à livrer sur le marché.
Il y a à peine cinq ans, les hôpitaux ruraux avaient besoin de DSE simplifiés juste pour rester à flot, mais l’instabilité et les pressions du COVID-19 en ont forcé beaucoup à fermer. Ils comptent sur financement fédéral pour continuer les opérations.
Des entreprises comme Cerner, désormais Oracle Health, ont innové avec le cloud et d’autres technologies pour répondre aux demandes et aux budgets de DSE des petits hôpitaux.
Mais même avec une grande attention portée aux systèmes de santé de taille moyenne et grande, les plateformes de gestion de cabinet ne répondent pas toujours aux besoins des clients, selon une étude précédente de KLAS publiée en décembre.
ENREGISTREMENT
“Les petits hôpitaux changent leur [electronic medical records] et les systèmes de comptabilité des patients à un rythme supérieur à celui de leurs homologues des grands hôpitaux », ont déclaré les chercheurs du KLAS dans le résumé du rapport.
“Alors que de nombreux fournisseurs proposent des systèmes cliniques viables, il existe des différences significatives dans l’expérience client avec la comptabilité des patients qui ne doivent pas être négligées par les petits hôpitaux.”
Andrea Fox est rédactrice en chef de Healthcare IT News.
Courriel : afox@himss.org
Healthcare IT News est une publication HIMSS Media.
