Une famille en vacances à Malte confrontée à la mort de la propriétaire de leur location Airbnb

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Une famille des îles Canaries a vécu une expérience traumatisante lors de leurs vacances à Malte. Ayant réservé un logement sur Airbnb six mois à l’avance, ils étaient confiants et impatients de profiter de leur séjour. Cependant, quelques jours avant leur arrivée, la communication avec la propriétaire de l’appartement s’est brusquement interrompue.

Inquiets, les membres de la famille ont contacté Airbnb pour signaler la situation. La plateforme a promis de les aider à localiser l’hôte, mais n’a jamais donné suite. Face à cette situation préoccupante, la famille a dû réserver en urgence une nuit d’hôtel et a finalement réussi à obtenir l’adresse de la propriétaire.

Malheureusement, personne n’a répondu à la porte malgré leurs tentatives répétées. Un voisin leur a alors révélé que la propriétaire avait été transportée à l’hôpital quelques jours plus tôt. Déterminés à comprendre ce qui se passait, ils se sont rendus à l’hôpital, mais ont découvert que la propriétaire l’avait quitté depuis plusieurs jours.

De retour à leur logement initial, ils ont reçu un appel des voisins qui leur avaient apporté leur aide. Ces derniers leur ont appris qu’ils avaient contacté la police. Sur place, la famille a été confrontée à un important déploiement des forces de l’ordre et a appris le décès de la propriétaire.

Choqués et désemparés, les membres de la famille ont contacté Airbnb pour demander une solution de repli. La plateforme a annulé leur réservation et promis un remboursement, mais n’a pas proposé d’alternative. Trouver un logement en pleine saison estivale à Malte s’est avéré être un véritable défi.

Cependant, la famille a décidé de ne pas se laisser abattre et s’est tournée vers une agence immobilière locale. Compréhensive face à leur situation, l’agence a contacté plusieurs propriétaires jusqu’à trouver un hébergement disponible. “Ils ont été très gentils et grâce à eux, nous avions un endroit où aller”, a déclaré un membre de la famille.

À ce jour, Airbnb n’a toujours pas contacté la famille pour résoudre cet incident ou leur proposer une indemnisation. Cette expérience a laissé un goût amer à la famille, qui espère que la plateforme prendra ses responsabilités et leur offrira une solution satisfaisante. En attendant, ils sont reconnaissants envers l’agence immobilière locale qui les a sauvés de cette situation difficile.