Publié le 18 février 2026 04:25:00. Selon une enquête récente de Consumer Reports, certains fournisseurs d’accès à Internet (FAI) se distinguent négativement par leur manque de fiabilité, laissant des milliers de clients frustrés par des services intermittents et un support client défaillant.
- Viasat et Hughesnet, deux acteurs majeurs de l’Internet par satellite, figurent parmi les FAI les moins bien notés.
- Des problèmes récurrents sont signalés concernant des pannes de service, des vitesses inférieures à celles promises et des difficultés à obtenir un remboursement ou à résilier un contrat.
- Brightspeed et Optimum sont également pointés du doigt pour leurs pratiques commerciales douteuses et leur service client insatisfaisant.
L’accès à Internet est devenu un service essentiel pour de nombreux foyers, permettant le travail à distance, l’éducation en ligne, et le maintien des liens sociaux. Pourtant, la qualité de ce service varie considérablement d’un fournisseur à l’autre. L’enquête de Consumer Reports, basée sur les réponses de plus de 73 000 membres, met en lumière les FAI qui peinent à satisfaire leurs clients.
Internet Viasat
Avec l’essor de Starlink et le futur Projet Kuiper d’Amazon, le marché de l’Internet par satellite connaît une évolution rapide. Si les améliorations sont notables, Viasat, un fournisseur d’accès Internet par satellite, se retrouve malgré tout parmi les moins performants selon Consumer Reports.
Les témoignages en ligne confirment ce mauvais classement, les clients évoquant fréquemment des interruptions de service, des débits inférieurs aux attentes et des contrats contraignants avec des frais de résiliation élevés. Le site Web de Consumer Affairs recense plus de 1 000 avis négatifs, soulignant ces problèmes. De nombreux clients se plaignent notamment de devoir eux-mêmes démonter et renvoyer l’antenne parabolique lors de la résiliation de leur abonnement.
Les discussions sur le forum Reddit dédié à Viasat reflètent également un fort mécontentement, avec des utilisateurs appelant à la prudence quant à la souscription à ce service. Certains signalent un ralentissement significatif du débit après 17 heures et des difficultés à obtenir une assistance client efficace, même pour obtenir un bon de retour.
Hughesnet
Hughesnet, autre acteur majeur de l’Internet par satellite, est également critiqué par Consumer Reports. Les avis clients sur des plateformes comme SiteJabber font état de problèmes liés à la réception tardive des factures, ainsi qu’à des facturations continues après l’annulation du service et la restitution du matériel.
Reddit est également le théâtre de nombreuses plaintes, notamment celle d’un utilisateur qui a dû se battre pour obtenir le remboursement de 500 $ après que Hughesnet ait affirmé ne pas avoir reçu l’équipement retourné. Après contestation, l’entreprise a finalement retrouvé le matériel et remboursé partiellement le client, à hauteur de 300 $.
Ce type d’incident ne semble pas isolé, et de nombreux anciens clients recommandent de vérifier attentivement ses relevés bancaires après la résiliation et le retour du matériel. Certains utilisateurs rapportent même avoir été avertis par UPS des problèmes de retour rencontrés avec Hughesnet, et conseillent de conserver précieusement le reçu de dépôt.
Brightspeed
Créé en 2021, Brightspeed dessert principalement les régions du sud-est et du Midwest des États-Unis. Malgré sa récente création, l’entreprise a déjà suscité de nombreuses critiques. Des clients se plaignent d’être démarchés à domicile par des commerciaux, alors qu’ils sont déjà abonnés à Brightspeed. Un client a même affirmé qu’un représentant commercial de Brightspeed a menti sur la législation en vigueur pour l’inciter à souscrire un abonnement.
Les problèmes avec Brightspeed semblent liés à un service client défaillant et à des pratiques commerciales douteuses. Un utilisateur a raconté qu’un représentant de Brightspeed lui avait assuré que la fibre optique était disponible dans son quartier, l’incitant à s’inscrire, à configurer un prélèvement automatique et à prendre rendez-vous pour l’installation. Or, le jour de l’installation, il a appris que le service n’était pas disponible dans sa région, malgré les informations affichées sur le site Web de Brightspeed.
Bien que classé comme peu fiable par les membres de Consumer Reports, Brightspeed reçoit également quelques avis positifs sur des sites comme TrustPilot, notamment concernant la compétence et le professionnalisme des techniciens lors de l’installation.
Optimum
Consumer Reports et ses membres connaissent bien Optimum, qui figure également sur la liste des pires opérateurs téléphoniques. Il semblerait que la qualité de son service Internet ne soit pas meilleure. Avec plus de 1 700 avis et une note d’une étoile sur TrustPilot, les clients actuels et anciens déconseillent fortement de souscrire à Optimum.
Les utilisateurs dénoncent des pratiques commerciales agressives, allant jusqu’au mensonge pour conclure une vente, ainsi que des offres frauduleuses. D’autres anciens clients se plaignent d’avoir contacté à plusieurs reprises le service client pour résilier leur abonnement, sans succès, et de continuer à être facturés. Des augmentations de prix aléatoires sont également fréquemment signalées.
Les chiffres confirment cette tendance, Optimum ayant perdu 114 000 abonnés Internet payants rien qu’en 2023. La société continue de perdre des abonnés chaque trimestre, mais son PDG, Dennis Mathew, a déclaré lors d’une récente conférence téléphonique qu’elle ne comptait pas les attirer avec des prix réduits ou des promotions.
GCI
L’Alaska, bien que magnifique, présente des défis logistiques importants, notamment en matière d’accès à Internet. GCI est le principal fournisseur de services de câble, de fibre optique et sans fil fixe dans l’État.
Les forums de discussion Reddit regorgent de critiques concernant la qualité du service GCI, avec des plaintes récurrentes concernant les pannes fréquentes et les débits inférieurs aux attentes. Certains utilisateurs soulignent que le service n’était pas toujours aussi mauvais, mais qu’il s’est dégradé depuis le rachat de l’entreprise par une entité étrangère.
Un habitant local a même déclaré que la disponibilité du service GCI était un critère déterminant dans le choix d’une maison en Alaska. D’autres considèrent que subir les aléas de GCI est un rite de passage pour les habitants de l’État. Les avis sur Yelp mettent en évidence l’incohérence du service, même dans les meilleures conditions.
Méthodologie
Les FAI mentionnés dans cette liste sont ceux identifiés par Consumer Reports dans une enquête menée en 2025 auprès de ses membres. Sur la base des réponses de 73 000 membres, ces FAI ont été classés comme les moins bien notés parmi les 54 entreprises incluses dans l’enquête.
Nos recherches ont été complétées par une analyse des avis des utilisateurs sur divers sites d’évaluation, tels que TrustPilot, SiteJabber et Yelp, ainsi que par des témoignages recueillis sur des forums de discussion en ligne, notamment Reddit.