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Rejoignez Toast et autonomisez la communauté des restaurants!
Toast recherche un agent de récupération des comptes très motivé et orienté vers le détail pour rejoindre notre équipe croissante à Bengaluru, Karnataka, Inde. Dans ce rôle, vous serez un élément essentiel de la réception de la sécurité et de l’accessibilité de notre plateforme pour les restaurants à travers le monde. Vous jouerez un rôle clé pour aider nos clients à retrouver l’accès à leurs comptes tout en respectant les normes les plus élevées de sécurité et de service des clients.
Ce que vous allez faire:
En tant qu’agent de récupération de compte, vous ne serez pas responsable pour aider les clients à retrouver l’accès à leurs comptes grâce à des processus de vérification sécurisés. Cela comprend:
* Fournir un support client exceptionnel avec un état d’esprit d’abord client.
* Suivre des flux de travail structurés et prendre des décisions précises, même sous pression.
* Manipulation sensible information avec la plus grande intégrité et discrétion.
* Utilisation d’outils de vérification de l’identification et pour les environnements de conformité de sécurité.
* Travailler avec les processus d’authentification multi-facteurs (MFA) et le compte numérique Recovery Concepts.
* Tirer parti de votre connaissance de CRMS (telles que les plateformes salesforce ou zendesk) et les plateformes d’authentification (comme Okta, duo, or Authy).
* Collaborer efficacement avec les membres de l’équipe et l’adaptation aux priorités de l’échange.
Ce que vous allez apporter:
* Une baccalauréat dans toute discipline.
* 1-3 ans d’expérience dans le support client, les opérations, les rôles de vérification de la sécurité; Expérience dans un environnement BPO / Services partagés est un plus.
* Expérience de soutien aux plates-formes sécurisées dans des industries comme le SaaS, la fintech, le commerce électronique ou les télécommunications est préfère.
* Familiarité avec les outils de vérification d’identité et la sécurité compliance environnements.
* Une connaissance pratique des processus MFA et des concepts de récupération des comptes numériques est préférable.
* Proficial avec CRMS (par exemple, Salesforce, Zendesk) et les plateformes d’authentification (par exemple, Okta, Duo, Authy).
* Excellente communication et compétences interpersonnelles.
* Une forte attention aux détails et un engagement en matière de précision.
* Démontré de l’intégrité et de la discrétion lors de la gestion des données sensibles.
Notre environnement de travail:
Ce rôle fonctionne sur un calendrier de quart de rotation, y compris les fes de week-ends, les week-ends et les holistiques, pour s’aligner avec nous entreprise heures. La formation et l’intégration initiales seront menées sur place. Toast embrasse un modèle de travail hybride, nécessitant un minimum de 2 jours au bureau.
Diversité, équité et inclusion:
Chez Toast, nous pensons que nos employés sont notre plus grand atout. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif qui reflète la diversité dynamique de l’industrie de la restauration. Nous adoptons l’authenticité, l’inclusivité, le respect et l’humilité dans le monde, créant des opportunités équitables pour tout le monde.
Nous tout ensemble:
Nous nous consacrons à la construction d’une forte Culture de connexion par le biais de votre modèle de travail hybride, équilibrant la collaboration en personne avec les besoins individuels. En savoir plus sur nos pratiques de travail mondiales et régionales ici: https://careers.toasttab.com/locations-toast.
Toast est attaché à un processus d’embauche accessible et inclusif. candidateacommodations@toasttab.com.
S’il vous plaît, note: pour les rôles dans le États-Unisil est en effet illégal dans le Massachusetts d’exiger ou d’administrer un test de détection de mensonge comme condition d’emploi ou chômage continu. Un employeur qui viole cette loi est soumise à des sanctions pénales et à la responsabilité civile.