Publié le 2025-11-08 10:51:00. La célèbre application de services financiers Nequi a annoncé une interruption temporaire de ses services ce week-end afin de procéder à une mise à jour essentielle de sa plateforme. Cette maintenance planifiée aura un impact sur la disponibilité de l’application et des cartes Visa associées.
- Une suspension de service est prévue le samedi 8 novembre à partir de 23h40 jusqu’au dimanche 9 novembre à 7h40.
- Durant cette période, l’application Nequi, ainsi que les cartes Visa Nequi, ne seront pas opérationnelles.
- Les utilisateurs sont invités à anticiper leurs transactions et retraits d’espèces.
Les portefeuilles numériques, à l’instar de Nequi, se sont imposés comme des outils pratiques pour de nombreux services financiers, des virements bancaires aux paiements de factures. Nequi, une banque numérique accessible via une application mobile pour iOS et Android, permet notamment l’envoi et la réception d’argent, la gestion des fonds, le règlement de services, l’achat de forfaits mobiles, ou encore la recharge de cartes de transport.
Cependant, pour garantir la performance et la sécurité de sa plateforme, Nequi a programmé une nouvelle interruption de service. Cette maintenance vise à réaliser une mise à jour cruciale, rendant l’application temporairement indisponible. La suspension est effective à partir de 23h40 le samedi 8 novembre et se poursuivra jusqu’à 7h40 le dimanche 9 novembre. Il est donc fortement recommandé aux utilisateurs de planifier leurs opérations financières, y compris les retraits d’espèces, à l’avance, en se rendant par exemple dans les agences Bancolombia ou aux distributeurs automatiques partenaires.
Au cours de cette période de maintenance, les cartes Nequi Visa ne seront pas utilisables. Les achats et paiements effectués avec ces cartes seront donc impossibles. L’application précise par ailleurs que les blocages temporaires de compte, survenant après plusieurs tentatives infructueuses de connexion (par mot de passe ou reconnaissance faciale), durent généralement 2 heures pour des raisons de sécurité. En cas de trois tentatives échouées, une option de « Récupérer le mot de passe » est proposée, nécessitant une vérification faciale pour la création d’un nouveau mot de passe.
Pour toute question relative à ces blocages ou à la maintenance, Nequi invite ses utilisateurs à contacter ses canaux officiels via l’application ou par téléphone au (+57) 300 600 0100.
Comment activer la carte physique Nequi Visa :
- Ouvrez l’application Nequi.
- Accédez à la section « Services », puis choisissez « Finance ».
- Sélectionnez « Est-ce que tu paies » et trouvez l’option « Carte ».
- Cliquez sur « Suivez et activez votre carte », puis sur « Activer la carte ».
- Choisissez « Activer la carte physique ».
- Saisissez les 6 derniers chiffres de votre carte physique, imprimés au dos.
- Entrez ensuite votre code Nequi.
Conditions pour ouvrir un compte Nequi :
Pour ouvrir un compte Nequi, les candidats doivent fournir leur numéro de document, un numéro de téléphone portable et une adresse e-mail valide, à condition de ne pas être déjà inscrits sur la plateforme. Une condition importante est d’avoir plus de 13 ans. La création du compte est entièrement gratuite.