Les résidents étrangers en Autriche se heurtent à des difficultés croissantes pour renouveler leur pièce d’identité numérique, avec des délais d’attente pouvant atteindre six mois. Cette situation les empêche d’accéder pleinement aux services administratifs en ligne proposés par le gouvernement.
Contrairement aux citoyens autrichiens, qui peuvent effectuer cette démarche facilement en ligne, les étrangers doivent obligatoirement se rendre physiquement dans des bureaux spécifiques pour renouveler leur « ID Autriche », le système d’identité numérique national. Ce système permet d’utiliser une large gamme de services en ligne, de signer des documents et de vérifier son identité numériquement. Environ 4,8 millions de personnes utilisent déjà l’ID Autriche.
La complexité réside dans le nombre limité de bureaux habilités à traiter les demandes des personnes sans nationalité autrichienne. La plupart des renouvellements ou enregistrements doivent être effectués en personne dans les bureaux d’enregistrement gérés par la police, relevant du ministère de l’Intérieur et non des municipalités.
Bruno, un ressortissant allemand vivant en Autriche depuis 20 ans, témoigne de la difficulté de la situation à Vienne. Il a reçu un avertissement indiquant que sa carte d’identité numérique expirait dans deux mois et demi. Lorsqu’il a tenté de prendre rendez-vous, le premier créneau disponible était fixé au 23 juin, soit près de cinq mois plus tard. « Dans 80 pour cent des cas, le message est qu’aucun rendez-vous n’est disponible », explique-t-il. « Il n’y avait que trois rendez-vous disponibles dans toute la ville en juin. » Sans rendez-vous à temps, Bruno se verra privé d’accès aux services administratifs numériques pendant trois mois, une situation qu’il qualifie de « totalement impraticable ».
Le ministère de l’Intérieur reconnaît une forte demande de rendez-vous, expliquant que l’utilisation croissante de l’ID Autriche pour de nombreux services gouvernementaux a entraîné une augmentation significative des demandes, même parmi les non-Autrichiens. Un porte-parole a déclaré que les rendez-vous dans la plupart des commissariats de police provinciaux sont complets jusqu’à fin mai 2026, et que les créneaux de juin étaient disponibles dès février. Le système de réservation permet de prendre rendez-vous avec un maximum de cinq mois d’avance.
Les statistiques confirment cet engouement pour l’ID Autriche. Les inscriptions à la préfecture de police de Vienne sont passées de 13 082 en 2023 à 63 036 en 2025, soit une augmentation de 382 %. Bien que les bureaux des impôts de Vienne-Mitte et de Kagran proposent également des inscriptions pour les étrangers, les rendez-vous y sont également rares.
La préfecture de police de Vienne précise qu’il n’est pas strictement nécessaire de prendre rendez-vous : les résidents étrangers peuvent se présenter sans, mais doivent s’attendre à de longues attentes sur place.
La situation varie considérablement selon les régions. À Vienne, 14 bureaux signalent des délais d’attente allant jusqu’à six mois. Plusieurs villes de Haute-Autriche et de Basse-Autriche, notamment Linz, Wels, Schwechat et St. Pölten, n’ont plus de rendez-vous disponibles. Le Burgenland affiche des délais de plus de deux mois. En revanche, Salzbourg et le Tyrol offrent généralement des rendez-vous dans la semaine.