Publié le 2024-02-29. Les utilisateurs d’Evey Events & Tickets qui souhaitent utiliser une adresse e-mail iCloud pour l’envoi de leurs billets doivent impérativement configurer un mot de passe spécifique à l’application Apple pour éviter les problèmes de livraison.
Si vous utilisez une adresse e-mail iCloud (@icloud.com, @me.com ou @mac.com) comme expéditeur SMTP personnalisé dans Evey Events & Tickets, l’utilisation de votre mot de passe Apple ID habituel entraînera des échecs d’authentification. Cela pourrait empêcher vos clients de recevoir leurs billets par e-mail.
Voici les situations qui nécessitent l’utilisation d’un mot de passe spécifique à l’application :
- Votre adresse e-mail d’expéditeur se termine par
@icloud.com,@me.comou@mac.com. - Les e-mails de billets semblent avoir été envoyés depuis Evey, mais ne parviennent jamais à vos clients.
- Vous rencontrez des erreurs d’authentification SMTP.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Apple
- Connectez-vous à votre compte Apple en utilisant votre identifiant Apple.
Étape 2 : Générez un mot de passe spécifique à l’application
- Faites défiler la page jusqu’à la section Connexion et sécurité.
- Recherchez l’option Mots de passe spécifiques à l’application.
- Saisissez un libellé descriptif (par exemple :
Evey SMTP). - Apple générera automatiquement un mot de passe unique, composé de 16 caractères (exemple :
abcd-efgh-ijkl-mnop).
- Ce mot de passe est composé de 16 caractères exactement.
- Il est différent de votre mot de passe Apple ID habituel.
Étape 3 : Saisissez le mot de passe dans Evey
Dans Evey → Paramètres → E-mail / SMTP :
- Serveur SMTP :
smtp.mail.me.com - Nom d’utilisateur : votre adresse e-mail iCloud complète (par exemple :
you@icloud.com) - Mot de passe : collez le mot de passe spécifique à l’application, en incluant les tirets.
Étape 4 : Testez la livraison des tickets
- Vérifiez que l’e-mail de confirmation de ticket arrive bien dans la boîte de réception de votre destinataire (et dans ses spams).
Si le test est concluant, votre SMTP est correctement authentifié 🎉
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si l’authentification continue d’échouer :
- Vérifiez à nouveau la longueur du mot de passe (il doit comporter 16 caractères).
- Générez un nouveau mot de passe spécifique à l’application et réessayez.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail de l’expéditeur configurée dans Evey correspond exactement à votre adresse iCloud.
Si le problème persiste, contactez le support Evey et précisez que vous utilisez SMTP personnalisé iCloud avec un mot de passe spécifique à l’application afin qu’ils puissent vous aider plus efficacement.