YouTube a connu une panne massive mardi soir, affectant des millions d’utilisateurs à travers le monde. La plateforme de partage de vidéos, ainsi que ses déclinaisons YouTube Music, YouTube Kids et YouTube TV, étaient temporairement inaccessibles, affichant des pages d’accueil vides ou des messages d’erreur.
Les premières signalations de problèmes ont commencé à affluer vers 19h50, heure de l’Est (01h50 heure française du mercredi 17 avril), avec une concentration de signalements dans les grandes villes américaines comme New York, Washington D.C., Los Angeles, San Francisco, Chicago et Phoenix. Selon les données compilées par Downdetector, plus de 837 973 incidents ont été recensés aux États-Unis et environ 1,69 million de signalements dans le monde entier, touchant également le Canada, le Brésil, le Royaume-Uni et l’Allemagne.
YouTube a rapidement confirmé l’incident et a indiqué que ses équipes travaillaient à résoudre le problème. Environ une heure après le début des perturbations, la société a annoncé avoir identifié la cause : un dysfonctionnement de son système de recommandations. « Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à YouTube en ce moment, vous n’êtes pas seul : nos équipes étudient ce problème et vous donneront des mises à jour ici », a déclaré l’équipe YouTube sur son compte X (anciennement Twitter).
La panne a eu un impact significatif sur l’expérience des utilisateurs, interrompant l’accès à l’information, aux programmes sportifs et aux divertissements à un moment de forte audience. Elle a également pu affecter les créateurs de contenu, les annonceurs et les téléspectateurs de YouTube TV, qui utilisent la plateforme pour suivre des événements en direct et des programmes télévisés.
Finalement, YouTube a annoncé la restauration du service, précisant qu’un correctif complet était en cours de déploiement. À ce stade, des problèmes de connexion résiduels pouvaient encore affecter un nombre limité d’utilisateurs de YouTube TV. La société a invité les utilisateurs rencontrant toujours des difficultés à consulter le fil de discussion de la communauté YouTube pour obtenir des mises à jour et des conseils.