Publié le 2025-11-02 16:35:00. Amazon capitalise massivement sur l’intelligence artificielle, avec son assistant commercial Rufus qui devrait générer 10 milliards de dollars de ventes supplémentaires annuelles. Cette annonce intervient alors que le géant du e-commerce dévoile des résultats trimestriels solides, marqués par une croissance significative de sa division cloud.
- L’assistant IA Rufus, intégré à l’application et au site web d’Amazon, a suscité un engouement croissant : 250 millions d’acheteurs l’ont utilisé cette année, avec une augmentation de 140% des utilisateurs actifs mensuels.
- Les clients interagissant avec Rufus sont 60% plus susceptibles de finaliser un achat, soulignant l’efficacité de l’outil pour stimuler les conversions.
- Amazon Web Services (AWS), sa division cloud, a connu une croissance de ses revenus de 20%, atteignant 33 milliards de dollars, sa plus forte expansion depuis 2022.
Lors de la présentation des résultats du troisième trimestre 2025, le PDG Andy Jassy a mis en lumière l’impact d’« un des paris les plus visibles d’Amazon en matière d’IA grand public ». Rufus, lancé en version bêta en février 2024, est entraîné sur l’ensemble du catalogue de produits, les avis clients, et des informations provenant du web. Il permet aux utilisateurs de poser des questions variées, allant de comparaisons générales à des interrogations spécifiques sur des articles. L’objectif est de maintenir les clients au sein de l’écosystème Amazon, évitant qu’ils ne se tournent vers des moteurs de recherche externes comme Google ou d’autres IA telles que ChatGPT.
Le chiffre d’affaires global d’Amazon au troisième trimestre a atteint 180,2 milliards de dollars, en hausse de 13%, dépassant les attentes des analystes. La stratégie d’Amazon avec Rufus vise à familiariser les clients avec la capacité de la plateforme à offrir une expérience de recherche et de recommandation de produits, au-delà de la simple vente. L’outil, déjà déployé aux États-Unis et dans plusieurs pays européens et nord-américains, bénéficie d’améliorations continues, comme la fonctionnalité « Aidez-moi à décider » introduite récemment pour guider les acheteurs indécis.
L’estimation des 10 milliards de dollars de ventes supplémentaires est calculée selon une métrique interne, « l’impact en aval », qui mesure les dépenses de consommation générées par des fonctionnalités spécifiques. Pour Rufus, cela inclut le suivi des achats résultant d’interactions avec le chatbot, y compris les conversions différées sur une période de sept jours. Des documents internes révélés en avril prévoyaient déjà que Rufus contribuerait à plus de 700 millions de dollars de bénéfices d’exploitation pour 2025, avec une projection de 1,2 milliard de dollars d’ici 2027, incluant les revenus publicitaires intégrés dans ses réponses.
L’intelligence artificielle remodèle les opérations d’Amazon dans leur ensemble. Outre Rufus, l’entreprise a développé des fonctionnalités de génération de contenu audio à partir de résumés et d’avis de produits. L’outil « Lens » permet également la recherche visuelle de produits via la caméra des smartphones, utilisé par des dizaines de millions de clients chaque mois. L’activité publicitaire d’Amazon affiche également une forte dynamique, avec une augmentation de 22% des revenus à 17,6 milliards de dollars, renforcée par l’intégration de l’inventaire publicitaire de plateformes comme Netflix, Spotify et SiriusXM.
Ces annonces s’inscrivent dans un contexte d’investissements massifs dans l’infrastructure IA. Amazon a relevé ses prévisions de dépenses d’investissement pour 2025 à 118-125 milliards de dollars, anticipant une nouvelle augmentation en 2026. Cet investissement vise à soutenir le développement de centres de données et la puissance de calcul nécessaire aux applications IA. L’ouverture récente du centre de données « Rainier », d’une valeur de 11 milliards de dollars, dédié à l’entraînement de modèles pour Anthropic (créateur du chatbot Claude), illustre cet engagement. Amazon a également investi 8 milliards de dollars dans Anthropic, prévoyant d’utiliser un million de puces personnalisées d’ici fin 2025.
Parallèlement à ces avancées technologiques, Amazon a confirmé des suppressions d’environ 14 000 postes. Le PDG a justifié ces réductions par la volonté d’optimiser la structure de l’entreprise, plutôt que par des pressions financières ou l’automatisation par l’IA. Cependant, la note envoyée aux employés concernés cite l’IA comme « la technologie la plus transformatrice depuis Internet ». Malgré ces restructurations, l’action Amazon a grimpé de plus de 13% après la publication des résultats, témoignant de la confiance des investisseurs dans l’accélération du cloud et la stratégie IA de l’entreprise.