Publié le 7 février 2026 à 20h32. Blackmagic Design rappelle les premiers exemplaires de sa caméra cinéma PYXIS 12K et propose une mise à niveau gratuite du capteur, une démarche rare dans le secteur qui témoigne d’une transparence et d’un engagement fort envers ses utilisateurs.
- Blackmagic Design rappelle toutes les caméras PYXIS 12K fabriquées avant le numéro de série 14221337.
- Une variation de tolérance dans un composant électronique de la carte capteur peut provoquer l’apparition d’artefacts d’image sur environ 10 % des appareils.
- La société offre une mise à niveau gratuite de la carte capteur (Révision B) à tous les propriétaires concernés, avec une période de trois ans pour effectuer la mise à niveau.
Blackmagic Design a annoncé un rappel exceptionnel de ses caméras PYXIS 12K, une initiative qui se distingue par sa transparence et son approche proactive. Au lieu de minimiser le problème ou de se contenter de correctifs logiciels, l’entreprise a choisi de proposer une mise à niveau matérielle gratuite à tous les utilisateurs dont les caméras ont été fabriquées avant le numéro de série 14221337.
Selon Blackmagic, environ 10 % des caméras PYXIS 12K produites initialement peuvent présenter des artefacts d’image dans certaines configurations. Ce problème est lié à une variation de tolérance d’un composant électronique présent sur la carte capteur, et non à une erreur de l’utilisateur ou à un défaut logiciel. Des remplacements de caméras ont été effectués par certains revendeurs, mais il est apparu que ces appareils de remplacement pouvaient également être affectés par le même problème, ce qui a conduit Blackmagic à prendre une décision radicale : rappeler l’ensemble des premières unités.
« Aujourd’hui, nous avons annoncé le rappel de toutes les caméras Blackmagic PYXIS 12K fabriquées avant le numéro de série 14221337 pour une mise à niveau gratuite de la carte capteur. Nous avons constaté que sur environ 10 % des caméras, des artefacts d’image peuvent apparaître lorsque certains paramètres de la caméra sont modifiés. Ceci est dû à une variation de tolérance dans un composant électronique utilisé sur la carte capteur. Il existe également un problème supplémentaire : certains clients ayant rencontré ce problème ont vu leurs caméras remplacées par des revendeurs du même lot pré-numéro de série 14221337. Ces caméras présentent également le même problème. Cela signifie que nous ne pouvons avoir confiance en aucun appareil photo expédié avant le numéro de série 14221337 et que nous avons décidé de les rappeler. Nous avons repensé la carte capteur du Blackmagic PYXIS 12K pour résoudre ce problème. Cette nouvelle carte de capteur est la révision B. Chaque caméra qui a été envoyée à nos bureaux d’assistance pour réparation a vu cette carte de capteur mise à niveau automatiquement. Même si seul un petit pourcentage de caméras affiche visuellement ces artefacts, notre expérience de mise à niveau des caméras au cours des derniers mois a montré des améliorations mesurables sur chaque caméra. Cela signifie que chaque caméra peut être améliorée en effectuant cette mise à niveau de la carte capteur Révision B. Le Blackmagic PYXIS 12K a été spécialement conçu pour permettre aux cinéastes de profiter de la qualité, de la résolution et de la plage dynamique du capteur Blackmagic 12K à moindre coût. C’est le même capteur que celui utilisé sur la URSA Cine 12K. C’est un capteur incroyable, et nous voulons que tout le monde en tire les meilleures performances. Toutes les caméras construites au cours des derniers mois incluent déjà la carte capteur Révision B. Si votre caméra a été renvoyée pour réparation au cours des derniers mois, la carte du capteur devrait également avoir été mise à niveau automatiquement. Cependant, c’est une bonne idée de vérifier avec nous pour le confirmer. De plus, un certain nombre de caméras antérieures au numéro de série 14221337 ont été conservées en usine et mises à niveau avec la carte de capteur de révision B avant leur expédition. Veuillez vérifier auprès de notre bureau d’assistance pour savoir si votre caméra a déjà été mise à niveau. Les clients qui possèdent une caméra Blackmagic PYXIS 12K antérieure au numéro de série 14221337 peuvent obtenir cette mise à niveau gratuite de la carte capteur Révision B. Contactez simplement l’un de nos bureaux de vente et nous pourrons organiser le retour de la caméra pour une mise à niveau de la carte capteur. Ou une caméra de remplacement. Tout ce qui est le plus rapide. Rien ne presse, car nous maintiendrons cette offre en vigueur pendant 3 ans afin que chacun ait le temps d’organiser cette mise à niveau quand cela lui convient. Une mise à niveau de la carte capteur ou une caméra de remplacement pour les caméras Blackmagic PYXIS 12K antérieures au numéro de série 14221337 est disponible immédiatement et gratuitement auprès des bureaux commerciaux Blackmagic Design. Contactez votre bureau de design Blackmagic local »
Blackmagic Design
Blackmagic a conçu une nouvelle carte capteur, la Révision B, qui corrige ce problème. Les caméras renvoyées au service après-vente au cours des derniers mois ont déjà reçu cette mise à niveau automatiquement. L’entreprise souligne que même les caméras ne présentant pas d’artefacts visibles bénéficient d’une amélioration mesurable de la qualité d’image après la mise à niveau. Il est important de noter que la PYXIS 12K utilise le même capteur 12K que celui de l’URSA Cine 12K, et que le problème est limité à un composant spécifique de la carte capteur.
Les propriétaires de caméras PYXIS 12K fabriquées avant le numéro de série 14221337 peuvent contacter le service d’assistance de Blackmagic Design pour organiser une mise à niveau gratuite de la carte capteur ou un remplacement de l’appareil. Blackmagic a annoncé qu’elle maintiendrait cette offre pendant trois ans, afin de permettre à tous les utilisateurs de planifier la mise à niveau en fonction de leurs besoins. Les démarches peuvent être effectuées directement auprès des bureaux de vente et d’assistance de Blackmagic Design.
Dans un secteur où les rappels de produits sont fréquents, la manière dont Blackmagic a géré cette situation est remarquable. L’entreprise n’a pas attendu l’accumulation de plaintes, n’a pas limité la solution aux seuls appareils défectueux et n’a pas eu recours à des mises à jour logicielles superficielles. En reconnaissant le problème, en repensant le matériel, en améliorant automatiquement les caméras en réparation et en proposant une solution gratuite à tous les premiers utilisateurs, Blackmagic a démontré un engagement fort envers la satisfaction de ses clients et a renforcé la confiance dans sa marque.