Une panne majeure affectant Amazon Web Services (AWS), leader mondial des infrastructures cloud, a provoqué lundi d’importantes perturbations, touchant de nombreux sites web et applications parmi les plus populaires. La société a parlé d’un « problème opérationnel » affectant « plusieurs services » et a indiqué travailler sur plusieurs fronts pour accélérer le rétablissement.
L’incident, signalé peu après 2 heures du matin, heure du Pacifique, a eu des répercussions sur plus de 70 services propres à AWS. Vers 3h35, la société a annoncé des « signes significatifs de reprise », déclarant que le problème était « entièrement résolu » et que la plupart des opérations étaient revenues à la normale, bien que certaines requêtes puissent encore être limitées et certains services fonctionner avec retard.
La plateforme de suivi des pannes Downdetector a recensé des dysfonctionnements sur une multitude de services, allant de géants du commerce comme Amazon et McDonald’s à des plateformes de streaming telles que Disney+, en passant par des applications de transport comme Lyft, des médias comme le New York Times, des réseaux sociaux comme Reddit et Snapchat, des services financiers comme Robinhood, des opérateurs télécoms comme T-Mobile et Verizon, ainsi que des compagnies aériennes comme United Airlines. Des sites gouvernementaux britanniques, notamment Gov.uk et HM Revenue and Customs, ont également été affectés.
Le gouvernement britannique a confirmé être au courant de l’incident et être en contact avec AWS pour le rétablissement des services. De son côté, Lloyds Banking Group a reconnu que certains de ses services en ligne avaient été touchés, demandant la patience de ses clients avant de confirmer leur rétablissement ultérieur. Des passagers de United et Delta ont signalé des difficultés à gérer leurs réservations, à s’enregistrer ou à enregistrer leurs bagages en ligne.
L’impact s’est fait sentir dans le secteur du jeu vidéo, avec des perturbations signalées pour Roblox et Fortnite, tandis que la plateforme d’échange de cryptomonnaies Coinbase a indiqué que de nombreux utilisateurs ne pouvaient accéder à ses services. L’outil de conception graphique Canva a évoqué une « augmentation significative des taux d’erreur » due à un « problème majeur avec notre fournisseur de cloud sous-jacent ».
L’outil de recherche basé sur l’IA, Perplexity, a également été affecté. Son PDG, Aravind Srinivas, a déclaré sur X que la cause première était un problème AWS et qu’une solution était en cours de développement.
Cet incident rappelle la fragilité des infrastructures technologiques mondiales, à l’image de la panne logicielle survenue en juillet 2024 suite à une mise à jour défectueuse de Crowdstrike, qui avait paralysé des systèmes Microsoft Windows et engendré des millions de dollars de pertes, bloquant des milliers de vols et affectant des hôpitaux et des banques. Rob Jardin, directeur numérique chez NymVPN, a précisé qu’« rien n’indique que cette panne d’AWS ait été provoquée par une cyberattaque. Cela ressemble à un défaut technique affectant l’un des principaux centres de données d’Amazon ». Il a ajouté que de tels problèmes surviennent souvent lorsque les systèmes sont surchargés ou qu’un élément clé du réseau tombe en panne, la dépendance généralisée envers AWS amplifiant rapidement l’impact.
« Cet incident nous rappelle que la cybersécurité ne concerne pas uniquement la défense contre les menaces, mais aussi la résilience », a souligné M. Jardin. « Les entreprises doivent planifier les pannes techniques aussi sérieusement que les cyberattaques, en s’assurant qu’elles disposent de redondances, de systèmes de sauvegarde et de stratégies multi-cloud pour maintenir les services opérationnels lorsque l’inattendu se produit ».