Publié le 2025-10-03 20:05:00. L’intelligence artificielle devient proactive avec le lancement de ChatGPT Pulse, marquant une transition majeure pour les professionnels des relations publiques et des médias. Cette nouvelle approche promet de remodeler la manière dont les utilisateurs interagissent avec les plateformes d’IA et consomment l’information.
L’avènement de « l’avenir agentique » est désormais une réalité avec le lancement de ChatGPT Pulse. Cette nouvelle offre, qui se veut un journal quotidien personnalisé pour chaque utilisateur, promet de redéfinir la dynamique d’interaction avec les modèles de langage à grande échelle (LLM). Contrairement aux IA traditionnelles qui nécessitent une requête explicite, Pulse est conçu pour anticiper les besoins et proposer proactivement des informations, changeant ainsi la nature de la relation utilisateur-IA.
Alors que certains y voient une version numérique d’un assistant personnel, potentiellement réservée à une élite, d’autres craignent une simple surabondance de contenu. Cependant, les experts soulignent que Pulse va bien au-delà d’une simple agrégation d’informations. C’est un changement de paradigme où l’IA initie l’interaction, une notion nouvelle et potentiellement révolutionnaire.
« Pour ceux qui ne voyaient cela que comme du contenu organisé, ils rataient l’essentiel, car les implications peuvent être assez profondes. Nous savons déjà que les moteurs de réponse ont un impact sur la façon dont les gens perçoivent les marques et leur réputation, et nous constatons une formidable augmentation de l’intérêt des clients pour les services dits GEO [optimisation pour les moteurs de recherche génératifs]. Ce que nous observons ici est un passage remarquable d’une action dirigée par l’utilisateur à une action dirigée par des agents. »
Chad Latz, directeur de l’innovation chez Burson
Cette évolution est perçue comme la prochaine étape du concept de « zéro clic ». Si la recherche traditionnelle proposait une liste de liens à explorer, les plateformes basées sur l’IA, et désormais Pulse, visent à fournir directement la réponse, en citant des sources fiables. Cette approche transforme la manière dont les contenus sont découverts et consommés.
« Il y a un lien avec l’une des plus grandes tendances que nous observons. Nous considérons cela comme une évolution du zéro clic. La raison pour laquelle le [générative engine optimization, ou optimisation pour les moteurs de recherche génératifs] est devenu une réalité est due à l’évolution du zéro clic, afin de fournir des informations à un utilisateur final sans qu’il ait à explorer les canaux organiques. »
Chad Latz, directeur de l’innovation chez Burson
Rob Davis, directeur de l’innovation numérique chez MSL pour les États-Unis, insiste sur le concept d' »influence » plutôt que sur le GEO. Pour lui, Pulse amplifie cet effet du « zéro clic », rendant la présence dans les réponses générées par IA encore plus cruciale.
« Cela augmente le besoin non seulement d’obtenir une citation [dans un résultat de recherche généré par IA], mais aussi d’influencer la manière dont elle est utilisée. C’est la clé de tout actuellement. Nous y avons réfléchi, et c’est la prochaine phase de recherche. »
Rob Davis, directeur de l’innovation numérique chez MSL pour les États-Unis
Cette nouvelle ère représente un défi, mais aussi une opportunité pour les agences de relations publiques et les équipes de communication internes. L’importance du contenu médiatique organique (gagné) de haute qualité, particulièrement celui qui est le plus susceptible d’être cité par les LLM, devrait croître, en synergie avec une stratégie utilisant les médias possédés par les marques. Les éditeurs, quant à eux, devront se préparer à une possible diminution du trafic vers leurs sites, à mesure que des plateformes comme Pulse gagnent en popularité.
« En ce moment, on fonctionne avec le gagné puis le possédé, dans cet ordre. Nous verrons de plus en plus l’accent mis sur le mérite, la perception d’un biais moindre et l’attente qu’une marque soit une source définitive sur son produit et ses activités. Il faut travailler main dans la main. »
Rob Davis, directeur de l’innovation numérique chez MSL pour les États-Unis
L’information doit désormais être concrète, pertinente et facile à extraire, notamment pour les sites web d’entreprise et de marque. Les marques doivent prioriser la création de contenus « taille bouchée », des extraits d’information clés, afin d’être facilement identifiables par les LLM, potentiellement intégrés dans des formats comme des « cartes virtuelles » au sein de Pulse.
Dan Bird, vice-président exécutif et responsable mondial de l’innovation et de l’IA chez Fight or Flight, observe que les marques pourraient être amenées à concevoir leurs sites web spécifiquement pour attirer les LLM, plutôt que les utilisateurs humains directs. Néanmoins, il rappelle que la narration engageante reste primordiale.
« Il faut toujours raconter des histoires très bonnes, passionnantes et engageantes. C’est toujours la partie la plus importante de toute stratégie de communication. Mais lorsque vous élaborez la stratégie de communication, vous devez vous assurer que vous pensez aux LLM. Pulse va mettre cela sur des stéroïdes. »
Dan Bird, vice-président exécutif et responsable mondial de l’innovation et de l’IA chez Fight or Flight
Les 6 à 12 prochains mois seront cruciaux pour que les agences et les équipes internes s’adaptent à Pulse et à une future vague de produits concurrents. Les marques qui expérimenteront activement auront un avantage significatif. À moyen terme, une optimisation du contenu pour les LLM pourrait coexister avec un retour à l’essentiel : la qualité de la narration et la connexion avec le public.
Dans un contexte post-pandémique marqué par des réductions d’effectifs dans les médias, certains s’interrogent sur l’impact de produits comme Pulse sur les médias traditionnels, craignant une baisse d’audience pour les newsletters et les sites d’information. Bien que cela puisse se produire dans une certaine mesure, les experts rappellent que la confiance et la crédibilité des sources médiatiques établies joueront toujours un rôle important.
« Si vous avez déjà capturé votre public, vous avez déjà quelqu’un qui vous considère comme la voix faisant autorité, et ils viennent directement à vous. Ils viennent à vous parce qu’ils vous font confiance, et il y a encore un niveau de méfiance quant à la précision de ce que les moteurs génératifs produisent. »
Kevin Dulaney, vice-président exécutif et responsable mondial de l’innovation et du marketing intégré chez Sourcecode Communications