Publié le 25 février 2026. La direction de l’aéroport international de Suvarnabhumi, à Bangkok, a réagi aux critiques d’un influenceur en ligne concernant l’attitude perçue comme froide du personnel de contrôle des bagages, en demandant à ses employés d’adopter un comportement plus courtois et une communication plus claire avec les passagers.
L’aéroport de Suvarnabhumi, situé dans la province de Samut Prakan, a annoncé mardi 24 février 2026 que tous les agents chargés du contrôle des bagages à main recevraient des instructions pour améliorer leur accueil et leur interaction avec les voyageurs. L’objectif est de prévenir les malentendus et d’assurer une expérience plus positive pour les passagers.
Cette initiative fait suite à un message publié par l’influenceur « Backpaeger » sur sa page Facebook. Il s’interrogeait sur les « longues grimaces » qu’il observait fréquemment chez les agents de sécurité lors de l’inspection des bagages à main. Il a plaidé pour une formation accrue du personnel afin de mieux gérer les voyageurs et de faire preuve de davantage de maîtrise de soi dans des situations potentiellement stressantes. Selon les informations disponibles ce mardi, « Backpaeger » compte environ 446 000 abonnés sur Facebook et 1,2 million sur YouTube. Il se décrit comme un voyageur solitaire thaïlandais qui encourage les autres à explorer le monde.
L’opérateur Airports of Thailand Plc (AOT), qui gère notamment l’aéroport de Suvarnabhumi, a externalisé le contrôle des bagages à main avant la zone d’embarquement à une entreprise privée. Sous le message de l’influenceur, de nombreux internautes se sont déclarés d’accord avec ses critiques, tandis que d’autres ont fait part d’expériences similaires vécues dans d’autres aéroports internationaux.
AOT prévoit d’importants travaux d’extension de l’aéroport de Suvarnabhumi d’ici 2031, afin de pouvoir accueillir jusqu’à 80 millions de passagers par an. Ces travaux incluent la construction d’un nouveau terminal, le « South Terminal », et d’une quatrième piste d’atterrissage. Plus d’informations sur le plan d’expansion sont disponibles ici.
Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter AOT au numéro de téléphone (66) 2132 1888 ou via le centre d’appels au 1722.