Scuderia Ferrari HP et Genesys, leader mondial de l’orchestration d’expérience client basée sur l’IA, ont annoncé la prolongation et l’élargissement de leur partenariat technique. Cette collaboration renforcée vise à accélérer l’innovation, tant sur les circuits de course que dans l’engagement des fans.
Dans le cadre de cet accord pluriannuel, Genesys demeure un partenaire officiel de l’écurie italienne, tout en intensifiant son soutien à la transformation numérique de Ferrari. Grâce à ses technologies avancées d’expérience client (CX), ses analyses en temps réel et ses informations pilotées par l’intelligence artificielle (IA), Genesys contribuera à optimiser la communication, l’efficacité opérationnelle et l’engagement personnalisé de la base mondiale de supporters de la Scuderia.
Pour cette nouvelle étape, les solutions Genesys seront plus largement intégrées aux systèmes internes et externes de Ferrari. L’objectif est de permettre une prise de décision plus rapide, fondée sur les données, et d’établir des interactions plus significatives avec les fans et les clients à travers le monde.
« Nous sommes ravis de renouveler et d’étendre notre collaboration avec Genesys, un partenaire qui partage avec Ferrari la recherche constante d’excellence et d’innovation », a déclaré Lorenzo Giorgetti, Chief Racing Revenue Officer chez Ferrari. « Après nos premières années de collaboration en Formule 1, nous sommes fiers d’étendre ce partenariat au-delà des circuits, afin d’offrir à nos clients des expériences toujours plus uniques et distinctives. »
Alfonso Fuggetta, Chief Digital Transformation Officer chez Ferrari, a ajouté : « Ferrari incarne la passion, la performance et l’innovation – des valeurs que nous aspirons à refléter dans les expériences que nous proposons à nos clients. Avec Genesys, nous nous appuyons sur une technologie qui nous fournit des informations précieuses sur les données que nous collectons, nous aidant à créer des interactions personnalisées et uniques qui capturent véritablement l’essence de notre marque. »
Tony Bates, Chairman et CEO de Genesys, a souligné : « Nous sommes heureux de renouveler notre partenariat avec Scuderia Ferrari HP, une relation fondée sur des valeurs partagées et un engagement envers l’innovation. Le succès sur la piste repose sur la discipline, la stratégie et un perfectionnement constant. Il en va de même pour le leadership en matière d’expérience client, où les informations basées sur l’IA et l’adaptabilité peuvent générer des résultats durables. Genesys allie le meilleur de la technologie et de l’empathie humaine pour aider des organisations comme Ferrari à transformer chaque interaction en une opportunité de créer de la valeur et de renforcer les relations. »
Ce partenariat s’inscrit dans la stratégie globale de Scuderia Ferrari HP visant à allier l’ingénierie de haute performance à l’intelligence numérique de pointe. En unissant le patrimoine de course de Ferrari à l’expertise de Genesys en matière d’IA et de communications cloud, cette collaboration entend améliorer à la fois les performances de l’équipe et l’expérience mondiale des fans.
Genesys rejoint ainsi l’écosystème croissant de partenaires technologiques et de performance de Ferrari, aux côtés de marques telles que Bitdefender, Aon, Espacio, Chivas Regal, IBM, Shell et UniCredit. L’écurie dispute actuellement la saison avec ses pilotes Charles Leclerc et Lewis Hamilton, ce dernier rejoignant l’équipe pour la saison 2026.
La Scuderia Ferrari HP occupe actuellement la troisième place du Championnat Constructeurs avec 334 points, talonnant Mercedes (341 points) et Red Bull Racing (331 points) dans une compétition extrêmement serrée. Alors que McLaren a déjà assuré le titre, Ferrari continue sa lutte pour la deuxième place en vue du Grand Prix du Mexique, où l’équipe espère capitaliser sur ses récentes mises à jour pour maintenir son élan lors des dernières manches de la saison.