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New York, 14 septembre 2025 – Manny Verizon Les clients expriment de la frustration face aux récentes initiatives de service client de l’entreprise, en particulier Projet 624lancé fin juin. Malgré les promesses d’un soutien amélioré et de la résolution rapide des problèmes alimentées par l’intelligence artificielle, les abonnés rapportent une expérience décevante dominée par des robots d’IA inutiles et une lutte pour se connecter avec des représentants humains.
Les clients constatent que le service client de Verizon axé sur l’IA est en deçà des attentes, conduisant à la frustration et à un sentiment d’être mal desservi.
- Verizon a lancé le projet 624 fin juin pour améliorer le service client à l’aide de l’IA.
- De nombreux clients rapportent des difficultés à atteindre le soutien humain et les interactions inefficaces de l’IA.
- Les plaintes mettent en évidence l’absence de bots et les problèmes non résolus.
- Les clients connaissent également des augmentations de prix, alimentant l’insatisfaction à l’égard de la qualité du service.
Les clients frustrés rapportent que VLe taux de précision déclaré d’Erizon à 90% pour son système de support d’IA ne correspond pas à leurs expériences. Il semble difficile de se connecter avec les représentants humains, et les robots AI ont du mal à résoudre efficacement les questions. Les clients déclarent être naissés entre différents robots, et même lorsqu’ils parviennent à parler avec un membre du personnel de soutien humain, cette personne semble souvent mal équipée pour aider.
Un autre utilisateur de Reddit, Needenough14, a détaillé son expérience en septembre 2026: « C’est horrible. 11 robots différents ont essayé de m’aider. J’ai continué à être passé. Problème toujours non résolu. »
L’insatisfaction est aggravée par des augmentations de prix régulières entre les différents services, ce qui a conduit les clients à penser qu’ils paient plus pour une diminution de la qualité des services.
DunnomYname1029 Publié en septembre 2025, « Bill continue de devenir de plus en plus grand, mais nous payons pour qu’ils aient un robot et non une personne. »
Verizon a été confronté à une tendance à la perte des clients. Alors que la société a soutenu que le projet 624 n’était pas une réponse directe à cela, ne pas adhérer à ses objectifs déclarés de prioriser l’intervention humaine pour des problèmes complexes pourrait inciter les clients à changer de fournisseur.
Des concurrents comme AT&T et T-Mobile revendiquent également des performances de réseau supérieures, mais de nombreux clients hiérarchisent la valeur globale par rapport aux différences de service marginales. Le service client remarquable, cependant, peut être un différenciateur important. Actuellement, Verizon semble avoir du mal à maintenir ses normes de service client.