Publié le 23 février 2026. Le nombre de litiges de consommation en Corée du Sud a presque doublé en cinq ans, mais les entreprises refusent fréquemment de participer à la médiation, laissant de nombreux consommateurs sans recours.
- Le nombre de dossiers de médiation de litiges de consommation a presque doublé entre 2021 et 2025, passant de 4 229 à 8 682.
- Plus de 1 000 cas de médiation ont échoué en 2025, principalement parce que les entreprises ont refusé de coopérer.
- Les litiges impliquant les grandes plateformes en ligne, y compris les sites chinois comme AliExpress et Temu, sont en forte augmentation.
Selon des données présentées le 23 février par Kim Nam-geun, député du Parti démocrate de Corée (Seongbuk-gu, Séoul), le système actuel de médiation des litiges présente des limites structurelles. Le député Kim souligne que le refus des entreprises de participer à la médiation rend difficile l’obtention d’une réparation pour les consommateurs lésés.
Entre 2021 et 2025, le nombre de cas non résolus en raison du refus des entreprises est passé de 847 à 1 162. En 2025, environ 93 % des échecs de médiation étaient dus à un refus commercial. Naver, Woosung Construction, KT, Apple Corée et SK Telecom figurent parmi les entreprises ayant le plus grand nombre de cas non résolus.
Les litiges liés aux plateformes en ligne ont connu une augmentation particulièrement rapide. Sur la période 2021-2025, Coupang a enregistré 746 demandes, Naver 1 837 et 11th Street 119, pour un total combiné de 2 532 cas. Coupang a vu ses demandes plus que quadrupler, passant de 74 en 2021 à 307 en 2025, tandis que Naver a enregistré une augmentation de 197 à 717 sur la même période. Les plateformes chinoises de commerce électronique commencent également à apparaître dans les statistiques : AliExpress a reçu 87 demandes en 2025, et Temu en a reçu 4.
Le député Kim a souligné que même dans les cas de dommages importants pour les consommateurs, l’efficacité du système de médiation peut être compromise si les entreprises refusent de coopérer. Il a notamment évoqué le cas récent de SK Telecom, qui a rejeté une proposition de médiation dans une affaire collective de fuite de données personnelles.
« Même si le nombre de cas de médiation de litiges a presque doublé, le fait que la plupart des cas de non-établissement sont des refus d’affaires montre les limites structurelles du système actuel. »
Kim Nam-geun, député du Parti démocrate de Corée
Le député Kim Nam-geun a appelé à une amélioration du système pour accroître l’efficacité des décisions de médiation, en particulier en tenant compte du désavantage structurel des consommateurs en termes d’information et de vérification. Il a également souligné la nécessité de renforcer les capacités et le fonctionnement du Comité de médiation des litiges pour faire face à l’augmentation des litiges. Il a ajouté qu’il est nécessaire d’établir un système d’incitation et un cadre institutionnel pour encourager les entreprises à accepter la médiation.
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