Publié le 12 février 2026 15:59:00. À quelques jours du coup d’envoi des Jeux olympiques d’hiver, l’organisation est confrontée à une cascade de problèmes, allant de cyberattaques présumées à des retards de construction, mettant en lumière une vulnérabilité croissante des grands événements à une multitude de crises simultanées.
- Des cyberattaques « d’origine russe » ont visé les Jeux olympiques d’hiver, selon le ministre italien des Affaires étrangères.
- Des incidents variés, incluant des protestations, des annulations d’entraînements et des pannes de courant, perturbent les préparatifs.
- Une étude révèle que la majorité des entreprises sont confrontées à plusieurs crises simultanément et manquent de préparation.
Les Jeux olympiques d’hiver sont déjà secoués par une série de difficultés, bien avant la cérémonie d’ouverture. Le ministre italien des Affaires étrangères a révélé que des cyberattaques, qu’il attribue à des acteurs russes, ont été déjouées. Toutefois, cet incident ne représente qu’une partie des défis auxquels les organisateurs doivent faire face.
La contestation s’est manifestée de manière spectaculaire avec l’action de Greenpeace, qui a recouvert les anneaux olympiques emblématiques d’huile noire, en signe de protestation contre le sponsor des Jeux, la société énergétique Eni. Parallèlement, des conditions météorologiques extrêmes ont contraint à l’annulation de séances d’entraînement cruciales pour les athlètes. Des coupures de courant ont également perturbé le bon déroulement des événements.
Un autre problème majeur concerne l’inachèvement d’un téléphérique censé transporter 2 400 spectateurs par heure. Selon une note interne divulguée, ce retard engendre des « défis organisationnels importants » en matière de circulation et de sécurité locales. Ces incidents s’inscrivent dans un contexte plus large, celui d’une « crise aggravée », selon les experts.
Cette situation n’est pas isolée. Une récente étude menée par FleishmanHillard révèle que 99 % des chefs d’entreprise gèrent actuellement plusieurs crises simultanément. Si 72 % des dirigeants reconnaissent que des erreurs de jugement en matière de culture et de réputation peuvent nuire gravement à leurs résultats, seulement un tiers d’entre eux se sentent véritablement préparés à gérer ces situations délicates. Pour les organisations sportives impliquées dans des événements d’envergure mondiale, où chaque décision interne peut rapidement devenir publique, un manque de préparation peut s’avérer catastrophique.
L’étude identifie trois principaux facteurs qui aggravent les crises :
- Prise de décision tardive concernant la communication : 51 % des dirigeants citent ce point comme un facteur d’escalade. Le silence n’est pas une solution, mais un vide qui se remplit de spéculations et de critiques, semant la confusion et la méfiance.
- Négligence de la communication interne : Les employés parlent aux journalistes, les conversations privées des dirigeants sont divulguées en ligne, et des notes internes confidentielles se retrouvent en première page. Il est crucial de se rappeler que la communication interne peut avoir des conséquences externes.
- Incohérence entre les paroles et les actes : Les parties prenantes sont de plus en plus attentives à la cohérence entre les valeurs affichées par une entreprise et ses actions concrètes. En effet, 58 % des dirigeants le constatent. Si la communication ne correspond pas aux actes, la réputation s’érode rapidement.
Les méga-événements ne sont pas de simples compétitions sportives, mais de véritables vitrines de réputation à l’échelle mondiale. Les organisations sont sous surveillance constante, dans un environnement médiatique fragmenté et exigeant, où les attentes des fans sont élevées et où l’impact commercial et sociétal doit être prouvé.
Cependant, cette problématique dépasse le cadre du sport. Dans un monde où les erreurs culturelles, les tensions géopolitiques, les attaques de désinformation et les boycotts représentent des menaces réelles pour les bénéfices et la confiance du public, il est impératif que toutes les entreprises accordent la priorité à la préparation aux crises.
- Alignement transversal : Les équipes de communication, d’opérations, de services juridiques et la direction doivent prendre des décisions ensemble, et non de manière séquentielle.
- Culture de la remontée d’informations : Il est essentiel de créer un environnement où les problèmes sont signalés dès leur apparition, plutôt que d’être dissimulés jusqu’à ce qu’ils éclatent dans la presse.
- Tests de scénarios de communication : Il est important de simuler des situations de crise pour savoir comment réagir sous pression.
- Cadres de messagerie clairs : Des messages préétablis doivent être disponibles pour être diffusés rapidement à toutes les parties prenantes.
- Protocoles de communication interne : Des procédures doivent être mises en place pour garantir la diligence raisonnable au sein de l’entreprise et pour préparer des documents destinés aux employés, mais susceptibles d’être publiés.
Lorsqu’une crise survient, les parties prenantes ne jugent pas sur ce qui s’est passé, mais sur la manière dont vous communiquez. La clarté, la rapidité et l’authenticité de vos messages, ainsi que votre capacité à contrôler le récit, sont déterminantes.