Publié le 22 février 2024 à 10h30. Une panne d’Internet affecte près de 8 000 foyers dans l’ouest d’Auckland, en Nouvelle-Zélande, depuis samedi matin, en raison de dommages sur le réseau de l’opérateur Chorus. Les équipes techniques sont mobilisées, mais les délais de réparation restent incertains.
- Environ 8 000 foyers de l’ouest d’Auckland sont privés de connexion Internet.
- Chorus qualifie la panne de « défaut localisé ponctuel », mais les réparations s’avèrent complexes.
- Un résident critique la lenteur de la réaction initiale de Chorus.
La panne, signalée dès 5h45 samedi, perturbe la vie quotidienne de nombreux habitants de l’ouest d’Auckland. Chorus, l’opérateur de réseau concerné, explique que les travaux de réparation sont délicats en raison de l’emplacement et du nombre de câbles endommagés. L’entreprise assure que ses équipes travaillent « aussi dur que possible » pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
Un porte-parole de Chorus a déclaré :
« Nous reconnaissons l’importance de la connectivité dans la vie quotidienne des gens et apprécions la patience et la compréhension de chacun alors que nous travaillons à rétablir les communications le plus rapidement possible. »
Porte-parole de Chorus
Cependant, un habitant touché par la panne a exprimé son mécontentement face à la gestion de la situation. Il estime que la panne n’a pas été prise au sérieux dans un premier temps.
« La panne était généralisée et Chorus en a été informé à 5h45. Ils ne semblaient pas faire grand-chose jusqu’à 14 heures, lorsque la gestion du trafic a été mise en place. Les techniciens ne sont arrivés sur place qu’à 15 heures. Ce que j’aimerais savoir, c’est pourquoi il a fallu près de 12 heures aux techniciens pour commencer à travailler ? »
Résident affecté par la panne
Chorus se défend en expliquant qu’une grande partie du travail de diagnostic et de réparation se déroule en coulisses et n’est pas immédiatement visible. L’entreprise précise qu’un technicien était déjà sur place au central le plus proche avant 7 heures du matin et que les équipes sur le terrain étaient sur les lieux avant 9 heures.
La durée exacte des interruptions de service n’a pas encore été communiquée. Les habitants concernés sont invités à faire preuve de patience pendant que les équipes de Chorus s’efforcent de résoudre le problème.