Publié le 25 février 2026 à 15h12. Une mise à jour logicielle de Samsung a rendu inutilisables les smartphones de plusieurs utilisateurs en Suisse, sans que le service client ne propose de solution malgré la garantie constructeur.
Le cauchemar de tout propriétaire de smartphone s’est concrétisé pour Markus Meyer (nom modifié) la semaine dernière. Après une mise à jour automatique, son téléphone Samsung est devenu complètement inutilisable. « Mon téléphone portable est complètement inutilisable après une mise à jour automatique », a-t-il expliqué.
Initialement, le smartphone était pris dans une boucle de redémarrage sans fin, incapable de charger le système d’exploitation. Après plusieurs tentatives de redémarrage, l’appareil affichait un message d’erreur indiquant un « grave problème logiciel détecté », réinitialisant toutes les applications et vidant l’écran des paramètres. Pour Meyer, il s’agit d’une « perte totale » car toutes ses données sont désormais inaccessibles et le smartphone ne peut plus être connecté à un ordinateur pour une sauvegarde.
Le service client reconnaît des problèmes
Malgré son expérience, Meyer n’a pu résoudre le problème avec des solutions de base comme une réinitialisation logicielle ou le vidage de la partition de cache système. En contactant le service client via le chat (dont Watson a eu accès à l’historique), il a découvert que le problème était déjà connu. Un employé du support a confirmé que l’erreur « affecte actuellement entièrement la Suisse » et que Samsung travaillait sur une solution.
« Le service de réparation m’a été refusé, malgré la garantie du fabricant. »
Markus Meyer
Cependant, le service client n’a pas proposé de réparation rapide ou de remplacement de l’appareil, demandant à plusieurs reprises à Meyer de faire preuve de patience. La conversation s’est terminée par l’employé du support indiquant : « Il y a des problèmes à tous égards en ce moment. Nous y travaillons. »
Meyer est indigné par ce refus de prise en charge, malgré la garantie constructeur. Il a également appris, en se rendant dans un magasin Swisscom à Berne, que « de nombreux clients possédant un téléphone portable Samsung viennent actuellement à cause du même problème ». Il souhaite alerter les autres utilisateurs sur le « mauvais service de Samsung ».
Contacté par Watson, Samsung a déclaré par l’intermédiaire de son agence de relations publiques qu’elle n’était pas en mesure de commenter la question pour le moment, mais qu’elle cherchait à contacter le client concerné.
Des problèmes de mise à jour également sur les anciens modèles Galaxy
La mise à jour de sécurité de Samsung de février semble également affecter certains modèles Galaxy S22, les plongeant dans une boucle de redémarrage sans fin, selon Android Authority. Certains appareils démarrent, mais se bloquent ensuite complètement. Des solutions temporaires sont décrites dans cet article, mais leur efficacité n’est pas garantie.
Samsung n’a pas encore publié de correctif officiel, estimant que le problème n’affecterait qu’une minorité d’utilisateurs de Galaxy S22. Android Authority conseille aux utilisateurs de retarder l’installation de la mise à jour de février et de désactiver temporairement les mises à jour automatiques du système, tout en sauvegardant régulièrement leurs données importantes.
Ces incidents rappellent des problèmes similaires survenus en 2024, lorsque la mise à jour de One UI 6.1.1 de Samsung a provoqué un problème similaire sur certains modèles Galaxy S22, conduisant même à un recours collectif aux États-Unis. Les plaignants accusaient Samsung d’avoir distribué un logiciel susceptible d’entraîner une perte de données.
Il est important de noter que d’autres fabricants de smartphones ne sont pas non plus à l’abri de problèmes lors des mises à jour, comme le souligne Chip. Le processus de mise à jour est complexe en raison des différentes variantes matérielles, des ajustements régionaux et des dépendances des fournisseurs, rendant l’introduction d’un logiciel sans erreur particulièrement difficile.