Publié le 23 octobre 2025 11:00:00. Le salon « THE LOFT » de Brussels Airlines, fruit d’une collaboration avec Lexus, a été sacré meilleur salon de compagnie aérienne d’Europe pour la septième année consécutive aux World Travel Awards. Cette distinction salue une expérience client d’exception, centrée sur l’hospitalité japonaise Omotenashi.
- Le salon « THE LOFT » à l’aéroport de Bruxelles conserve son titre de meilleur salon européen pour la septième année.
- Cette reconnaissance récompense la synergie entre Brussels Airlines et Lexus depuis 2018.
- L’expérience offerte s’inspire du concept Omotenashi de Lexus, alliant luxe, anticipation des besoins et service personnalisé.
Depuis son ouverture en 2018, « THE LOFT » s’est imposé comme une référence dans l’univers des salons d’aéroport. Cette distinction aux World Travel Awards, obtenue pour la septième fois d’affilée, souligne la constance dans l’excellence de ce lieu. Le concept, né de la collaboration entre Brussels Airlines et Lexus Europe, vise à transposer l’esprit de la marque automobile, réputée pour son souci du détail et le luxe de ses véhicules, dans un environnement d’accueil pour voyageurs.
Dominique Bloch, chef de projet THE LOFT chez Lexus Europe, a exprimé sa fierté :
« Lexus a donné vie à son esprit Omotenashi et Making Luxury Personal dans THE LOFT, non seulement à travers le design du salon, mais aussi en inspirant le personnel du salon, créant ainsi une expérience unique pour les passagers. Nous sommes fiers des équipes qui ont si naturellement adopté et incarné les valeurs de Lexus ; ce prix est pour elles. »
Dominique Bloch, chef de projet THE LOFT chez Lexus Europe
Yves Bernaerts, Lounge Manager de Brussels Airlines, a souligné l’engagement continu de l’équipe :
« Ce salon a été reconnu sept fois comme le meilleur salon de compagnie aérienne d’Europe parce que nous n’avons jamais pris ce prix pour acquis. Au fil des années, nous avons constamment travaillé pour garantir que nous restions au sommet. »
Yves Bernaerts, Lounge Manager de Brussels Airlines
Le salon, qui s’étend sur plus de 2 000 mètres carrés, a été conçu pour aller au-delà du simple espace d’attente. S’inspirant du principe japonais d’hospitalité Omotenashi, il propose une expérience immersive où les besoins des clients sont anticipés. Les visiteurs peuvent profiter d’installations haut de gamme telles que des cabines de douche privatives, des fauteuils de massage shiatsu, des espaces de travail dédiés, des chambres avec un effet « ciel étoilé », ainsi qu’une offre de restauration variée incluant un chocolatier sur place. Les ambassadeurs Lexus, dont l’accueil et le service ont été particulièrement salués, jouent un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable pour chaque invité.