Publié le 2024-07-03 15:00:00. Ticketmaster a entamé l’annulation de certains billets pour la très attendue tournée d’Ariana Grande, « Eternal Sunshine Tour », suscitant l’inquiétude des fans, particulièrement dans les villes américaines où les places sont rares, comme Austin, au Texas.
- Ticketmaster informe des fans par e-mail de l’annulation de leurs billets pour la tournée d’Ariana Grande.
- Ces annulations sont justifiées par des violations présumées des conditions d’utilisation, notamment le dépassement des limites d’achat ou la fourniture d’informations de compte contradictoires.
- La démarche vise à contrer le marché secondaire et à garantir que les places parviennent aux fans authentiques.
L’annonce de la tournée « Eternal Sunshine » d’Ariana Grande en août dernier avait suscité un engouement considérable. Avec seulement neuf villes américaines au programme, auxquelles s’ajoutaient des dates à Londres et Montréal, Austin s’était révélée être la seule métropole texane sélectionnée. Une exclusivité qui avait, sans surprise, conduit à une vente éclair des billets. Cependant, il semblerait que le feuilleton des places ne soit pas terminé, puisque Ticketmaster procède actuellement à l’annulation de certaines commandes.
La superstar, interprète de « yes, and? », devait se produire au Moody Center les 24, 26 et 27 juin. Face à une demande phénoménale, une troisième date avait même dû être ajoutée dès la prévente du 9 septembre. Mais les semaines suivantes ont été marquées par la frustration de nombreux fans, exclus lors des préventes ou confrontés à des prix exorbitants sur le marché de la revente. Au 14 octobre, le billet le moins cher pour la soirée du 27 juin à Austin était affiché à 690 $, alors que son prix initial dans cette même section avoisinait les 80 $.
Face à ce tumulte, Ariana Grande avait réagi via sa story Instagram le 13 septembre :
« J’ai été sur le plateau toute la semaine, mais je tenais à vous informer que ce qui se passe avec les revendeurs de billets secondaires a bien été porté à mon attention et, bien sûr, cela me dérange énormément. »
Ariana Grande
Elle avait ajouté avoir « passé chaque seconde de son temps libre au téléphone pour lutter pour une solution » et espérer pouvoir « mettre plus de ces billets entre vos mains au lieu des leurs », soulignant que « ce n’est pas juste ».
La solution promise semble désormais se concrétiser. Les réseaux sociaux ont récemment été inondés de captures d’écran d’e-mails envoyés par Ticketmaster. Ces messages indiquent à certains fans que leurs billets sont annulés, invoquant les motifs suivants :
« À la demande de la tournée, nous avons procédé à un examen approfondi de tous les achats et votre commande pour l’événement ci-dessous a été signalée comme une violation de nos conditions d’utilisation et sera annulée. Cela peut être dû au dépassement des limites d’achat de billets fixées par la tournée et/ou à la fourniture d’informations de compte contradictoires. Ces contrôles sont utilisés pour aider à mettre davantage de billets entre les mains des fans et bloquer les activités de scalping. »
Selon certaines publications, les billets transférés sur un compte seraient supprimés si l’achat initial est invalidé. Les e-mails partagés font notamment référence à des événements à la Crypto.com Arena de Los Angeles et à la State Farm Arena de San Diego. Il reste à déterminer si d’autres dates, y compris les trois concerts prévus à Austin, seront affectées. Un porte-parole de Ticketmaster a confirmé l’authenticité de ces e-mails auprès de MySA, sans toutefois préciser si des billets pour Austin avaient été concernés.
Dans un communiqué, Ticketmaster a déclaré :
« Nous nous sommes associés à la tournée pour examiner tous les achats de billets, et la bonne nouvelle est que la plupart des achats ont été effectués par de vrais fans qui utilisent les billets qu’ils achètent pour assister aux spectacles. Une activité suspecte a été signalée comme indiqué dans l’e-mail et si quelqu’un a l’impression d’avoir été mal identifié, un rapide contrôle de sécurité peut aider à résoudre ce problème. Nous remercions ces fans d’avoir fait cela et de nous avoir aidés à éliminer les acteurs malveillants des vrais fans. »
MySA a contacté le Moody Center pour obtenir plus de détails, mais n’avait pas reçu de réponse au moment de la publication. L’article sera mis à jour si de nouvelles informations sont disponibles.