Une hôtesse de l’air ouvre par erreur la porte de secours avant de voler, la compagnie aérienne perd 1,6 milliard IDR

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Publié le 2025-11-02 13:04:00. Un incident inhabituel à bord d’un vol Delta Airlines a provoqué un retard de quatre heures, le temps de remettre en état une porte de secours malencontreusement ouverte avant le décollage.

• L’incident est survenu le 25 octobre sur un appareil Airbus A220 reliant Pittsburgh à Salt Lake City.
• Un agent de bord, expérimenté, aurait accidentellement actionné la poignée de la porte de secours en voulant activer le mode départ.
• Ce dysfonctionnement a nécessité une intervention technique et a contraint la compagnie à reprogrammer les passagers, occasionnant des coûts importants.

L’incident, rapporté initialement par le site spécialisé The Air Current, s’est déroulé dans des circonstances quelque peu chaotiques, selon le témoignage d’un passager relayé par le New York Post. L’ouverture involontaire de la porte de secours a déclenché son système d’évacuation, bloquant l’accès de la passerelle et empêchant le décollage. Des techniciens ont dû intervenir pour sécuriser la porte manuellement, un processus qui a pris environ une heure. Les passagers ont ensuite pu débarquer le temps des vérifications. Ce contretemps a entraîné un retard de plusieurs heures pour le vol, causant à certains voyageurs la perte de leurs correspondances et une nuit imprévue à Salt Lake City.

Selon le site AviationA2Z, l’agent de bord impliqué, fort de 26 ans d’expérience, aurait confondu la commande de la porte de secours avec celle nécessaire à la mise en configuration de départ. L’ouverture de la porte a activé son dispositif d’urgence, la déployant sur la passerelle. Delta Airlines a rapidement réagi pour minimiser les désagréments pour ses clients. « Les clients ont été placés sur d’autres vols Delta à destination le soir même ou le lendemain matin. Des hébergements ont été fournis à tous les clients concernés », a précisé un porte-parole de la compagnie.

Les conséquences financières de cet incident sont loin d’être négligeables. Le simple remplacement des toboggans d’évacuation d’un Airbus A220 pourrait coûter entre 50 000 et 100 000 dollars américains (environ 800 millions à 1,6 milliard de roupies indonésiennes). À cela s’ajoutent les frais d’inspection, les indemnisations pour les retards et la gestion du personnel et des passagers, ce qui pourrait faire grimper la facture totale de manière significative.

Dans l’industrie aéronautique, ce type d’erreur, bien que rare, n’entraîne généralement pas de licenciement pour les agents de bord concernés. Une formation complémentaire est souvent requise. La compagnie aérienne a également lancé une enquête interne pour analyser les causes de cet incident et mettre en place des mesures préventives afin d’éviter que de tels événements ne se reproduisent.