Santiago de Cali, 10 octobre 2025. Les habitants de Cali disposent désormais de plusieurs voies pour signaler les infractions commises par les établissements commerciaux, allant du non-respect des horaires à la pollution sonore excessive, en passant par l’occupation abusive de l’espace public.
- Les citoyens peuvent déposer leurs signalements au Bureau des services aux citoyens, par voie électronique ou directement auprès des responsables de sécurité locaux.
- Ces plaintes sont ensuite transmises aux autorités compétentes pour enquête et, le cas échéant, des actions administratives sont engagées.
- L’objectif est d’améliorer la convivencia et la sécurité dans la ville grâce à une articulation institutionnelle renforcée.
Les nuisances causées par les commerces font l’objet de préoccupations croissantes à Cali. Pour y répondre, la municipalité a mis en place un dispositif clair permettant aux citoyens de faire entendre leurs doléances. Que ce soit le non-respect des horaires d’ouverture, l’empiètement sur l’espace public ou les nuisances sonores, plusieurs canaux sont désormais ouverts pour signaler ces manquements.
Le Bureau des services aux citoyens, situé au Centre Administratif Municipal (CAME), constitue l’une des principales portes d’entrée. Les personnes souhaitant déposer une plainte peuvent s’y rendre pour exposer leur situation, accompagnés des justificatifs nécessaires. Elles devront également fournir leurs coordonnées afin d’être informées de la suite donnée à leur démarche.
Pour ceux qui préfèrent la voie dématérialisée, la Mairie de Cali propose un formulaire en ligne, disponible sur son site internet, dédié au dépôt des demandes, pétitions, plaintes et réclamations. Il est également possible de contacter directement les services concernés par e-mail, en écrivant aux adresses contactenos@cali.gov.co ou actividad.economica@cali.gov.co.
Sur le terrain, les Responsables Territoriaux de la Sécurité (GTS), rattachés au Secrétariat de Sécurité et de Justice, jouent un rôle clé dans la collecte des plaintes relatives aux infractions potentielles des commerces. Leur mission est d’identifier et de réduire les facteurs de risque au sein des différentes communes de Cali, en faisant le lien entre les citoyens et les autorités compétentes.
D’autres mécanismes de transmission des plaintes existent. Les réunions organisées par les conseils d’action communautaire (JAC) ou les conseils administratifs locaux (JAL), en présence de représentants du Secrétariat de Sécurité et de Justice, sont des moments privilégiés pour remonter les problèmes. Par ailleurs, la police métropolitaine de Cali reçoit les signalements émanant des « Fronts de sécurité », des collectifs citoyens volontaires œuvrant à l’amélioration de la coexistence et de la sécurité.
Une fois les informations recueillies, l’équipe des Activités économiques, relevant du Sous-secrétariat à l’Inspection, à la Surveillance et au Contrôle (IVC), planifie des visites de vérification. Si nécessaire, cette équipe coordonne l’intervention des entités pertinentes, telles que la police métropolitaine, le secrétariat régional de santé publique ou le département administratif de gestion de l’environnement (DAGMA), afin de mener à bien les démarches administratives qui s’imposent.
Grâce à cette coordination institutionnelle, Cali entend répondre de manière plus efficace et réactive aux préoccupations de ses habitants, contribuant ainsi à l’amélioration du cadre de vie et à la sécurité dans la ville.