Pourquoi Volg obtient de moins bons résultats dans les enquêtes – et ce qu’il représente

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Publié le 6 février 2024 19:17:00. Migros et Coop dominent largement le paysage de la distribution suisse, selon un récent sondage de 20 Minutes. Si les enseignes plus petites comme Volg, Denner et Spar peinent à rivaliser en popularité, elles misent sur la proximité et un service personnalisé pour se démarquer.

• Migros et Coop arrivent en tête du classement de popularité des distributeurs suisses.
• Volg, Denner et Spar enregistrent des scores nettement inférieurs, mais expliquent leur position par un positionnement volontairement différent.
• Spar, récemment repris, ambitionne de renforcer son image et sa présence sur le marché.

Dans le secteur de la grande distribution suisse, la concurrence est rude. Pourtant, deux acteurs se distinguent nettement : Migros et Coop. Un sondage réalisé par 20 Minutes auprès de près de 24 000 à 30 000 participants confirme cette domination, les deux enseignes obtenant à elles seules près de 70 % des suffrages dans différentes catégories, allant du rapport qualité-prix aux promotions en passant par la qualité du personnel.

Lidl et Aldi suivent, avec respectivement 14,3 % et 7,6 % des voix. Mais après ces deux acteurs, l’écart se creuse. Denner affiche un score moyen de 3,3 %, tandis que Volg se situe à 2,6 %. Spar ferme la marche avec seulement 0,6 %, un résultat qui interroge.

20 Minutes a interrogé les entreprises concernées pour comprendre cette apparente impopularité face aux géants de la distribution. Tamara Scheibli, porte-parole de Volg, souligne que l’enquête ne reflète pas nécessairement la satisfaction réelle des clients.

« Volg n’est ni un grossiste, ni un discounter national, mais opère délibérément exclusivement dans les régions rurales, où nos magasins de village jouent un rôle important dans l’approvisionnement local. »

Tamara Scheibli, porte-parole de Volg

Elle explique que la comparaison avec les grandes surfaces et les discounters n’est pas pertinente.

Volg mise sur la proximité et l’offre adaptée aux besoins quotidiens, avec des produits locaux issus de producteurs voisins (« Feins vom Dorf »). L’enseigne propose également des services de proximité, comme la possibilité d’effectuer des transactions postales directement en magasin.

« Nous n’avons pas besoin d’être le plus grand détaillant »

Denner, de son côté, met également en avant la proximité, avec le slogan « Près de vous ». Son porte-parole, Thomas Kaderli, affirme que l’enseigne enregistre plus de 175 millions de visites de clients par an sur ses 872 points de vente, ce qui en fait le discounter le plus fréquenté et le plus étendu du pays.

« Cette forte fréquentation montre que Denner est fermement ancré dans la vie commerciale quotidienne en Suisse. »

Thomas Kaderli, porte-parole de Denner

Selon Denner, il ne s’agit pas d’être le plus grand, mais d’être fiable, abordable et accessible partout en Suisse. L’entreprise, filiale de Migros, a d’ailleurs annoncé son intention de développer son réseau pour atteindre 1000 points de vente à moyen terme. Plus d’informations sur l’expansion de Denner.

« Il nous reste encore beaucoup à faire »

Interrogée sur ses résultats, une porte-parole de Spar a reconnu que l’enseigne avait « beaucoup de travail » après son changement de propriétaire en septembre dernier. Elle a également souligné que la notoriété est liée à la taille et à la couverture géographique. Spar ambitionne de devenir synonyme de confiance et de variété, en proposant une gamme de produits convaincante et un service personnalisé de proximité, afin de constituer une « alternative attrayante aux géants de la distribution centralisée ».

Avec ses nouveaux propriétaires, Spar est redevenue une entreprise entièrement suisse et s’efforce de renforcer l’expérience d’achat perçue par les consommateurs.