Publié le 13 février 2024 16:27:00. La nouvelle carte de crédit Miles & More de la Deutsche Bank suscite une vague de mécontentement parmi les clients, tandis que la DKB, l’émetteur actuel des cartes, tente de gérer une transition complexe et parfois confuse.
- De nombreux clients de la Deutsche Bank envisagent d’annuler leur nouvelle carte Miles & More.
- La DKB continue de promouvoir l’accumulation de miles, mais l’envoi automatique de nouvelles cartes à l’approche de l’expiration suscite des interrogations.
- Miles & More précise que l’accumulation de miles ne sera plus possible pour les participants sans statut de voyageur fréquent à partir du 30 avril 2026.
La Deutsche Bank fait face à une avalanche de plaintes concernant sa nouvelle carte de crédit Miles & More. De nombreux clients expriment leur intention de résilier leur contrat, une situation qui pourrait profiter à la DKB (Deutsche Kreditbank), l’émetteur actuel de ces cartes. Cependant, la transition vers la DKB ne se déroule pas sans heurts non plus.
Les clients dont la carte Miles & More auprès de la DKB arrive à expiration reçoivent automatiquement une nouvelle carte. Un porte-parole de la DKB explique : « Lorsqu’une carte arrive à expiration dans le système, cela génère automatiquement une carte de remplacement – toujours avec une durée de validité standard de quatre ans, indépendamment de la durée d’utilisation restante réelle. »
Cette procédure entraîne des formulations ambiguës dans les courriers de la DKB, notamment lorsque l’envoi d’une nouvelle carte coïncide avec l’approche de la date d’expiration de l’ancienne. Wilfried Marco Th., un lecteur de Bild basé à Aschaffenburg, s’est dit satisfait de rester chez la DKB. Il a déclaré à Bild : « J’ai récemment reçu une prolongation de ma carte de crédit Lufthansa Miles & More de la DKB jusqu’en 2030. »
Dans sa lettre, la DKB lui assure : « Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à accumuler des miles, car avec l’utilisation de votre carte, vous continuerez à gagner des miles précieux. » Cette communication est signée par Gerald Schrögl, Managing Director de Miles & More.
Ce client se réjouit : « Cette lettre indique clairement que l’accumulation de miles est toujours possible. » Karl L., de Bad Wildungen, est quant à lui complètement désorienté : « Au début, je n’ai reçu aucune nouvelle offre de la DKB, puis j’ai reçu une nouvelle carte ‘Miles & More’ avec une validité jusqu’en mars 2030. La lettre d’accompagnement est signée à la fois par ‘Miles & More’ et par la Deutsche Kreditbank. C’est étrange. »
Un porte-parole de la DKB a déclaré à Bild : « Nous ne pouvons exclure complètement des informations erronées occasionnelles du service client ; cependant, la procédure décrite correspond au processus technique correct. Le client n’a donc pas conclu un nouveau contrat, mais a reçu une carte de remplacement produite par le système. »
Sur demande de Bild, Miles & More a précisé : « Les cartes de crédit pour les participants sans statut de voyageur fréquent seront résiliées par la DKB au 30 avril 2026. À partir de cette date, l’accumulation de miles ne sera naturellement plus possible. »