La communication au travail est bien plus qu’un simple échange de mots : c’est un facteur déterminant de réussite. Adopter des formulations plus efficaces peut non seulement améliorer vos relations professionnelles, mais aussi vous permettre d’obtenir le respect et les opportunités que vous méritez.
Selon les experts, la manière dont nous nous exprimons peut subtilement entraver notre progression de carrière. Voici cinq astuces simples pour transformer votre langage et débloquer votre potentiel.
Privilégiez les questions ouvertes aux questions fermées
Face à une demande délicate – un désir de télétravail, un congé sabbatique, ou quelques jours de vacances supplémentaires – il est courant de se sentir anxieux et de poser des questions directes, auxquelles on répond par un simple « oui » ou « non ». Une approche plus constructive consiste à formuler une question ouverte, invitant ainsi à un dialogue.
Au lieu de demander « Pouvez-vous me rédiger une lettre de recommandation ? », essayez plutôt « Comment se déroule généralement votre processus de rédaction de lettres de recommandation ? ». De même, plutôt que de demander « Puis-je partir plus tôt vendredi ? », interrogez : « Comment l’équipe gère-t-elle habituellement la flexibilité le vendredi ? » Et si vous aspirez à une promotion, demandez « Quelles seraient, selon vous, mes priorités pour être promu cette année ? »
Remplacez les excuses par des remerciements
Une faute de frappe dans un message, un léger retard à une réunion… les erreurs sont inévitables. Si des excuses sincères sont parfois nécessaires, les excuses répétées et inutiles peuvent nuire à votre crédibilité et à votre confiance en vous. Il est donc préférable de les remplacer par des expressions de gratitude.
Au lieu de dire « Désolé, je suis en retard d’une minute ! », dites « Merci beaucoup d’avoir attendu. Commençons. ». Si vous avez posé de nombreuses questions, exprimez votre reconnaissance : « J’apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de tout m’expliquer. ». Et plutôt que de vous excuser pour une demande de dernière minute, dites « Merci d’avoir été flexible avec le calendrier. Je sais que c’est court préavis. »
Utilisez « et » plutôt que « mais »
Le mot « mais » a tendance à annuler ce qui précède. Lorsque vous exprimez deux idées valables, remplacez « mais » par « et ». Par exemple, au lieu de dire « J’aime mon travail, mais j’ai besoin d’une augmentation », dites « J’aime mon travail et j’ai besoin d’une augmentation ». De même, « Ce fut un excellent trimestre, mais nous devons améliorer la rétention » devient « Ce fut un excellent trimestre et nous devons améliorer la rétention ». Et « J’apprécie les commentaires, mais je ne suis pas d’accord » se transforme en « J’apprécie les commentaires et je le vois un peu différemment ».
Préférez « J’ai remarqué que… » à « J’ai l’impression que… »
L’expression « J’ai l’impression que… » peut sembler humble, mais elle peut aussi affaiblir votre message en présentant vos observations professionnelles comme des émotions personnelles. Dans un contexte professionnel, il est plus efficace d’utiliser des formulations factuelles.
Au lieu de dire « J’ai l’impression que nous sommes en retard », dites « J’ai remarqué que nous sommes en retard sur le calendrier ». Si vous avez une recommandation, exprimez-la clairement : « Ma recommandation est d’aller de l’avant avec l’option deux ». Et plutôt que de dire « J’ai l’impression que nous ne sommes pas sur la même longueur d’onde », dites « Il semble que nous ne soyons pas d’accord sur ce point ».
Remplacez « pourquoi » par « comment » ou « quoi »
Les questions commençant par « pourquoi » peuvent mettre les gens sur la défensive, car elles impliquent souvent un jugement. Il est préférable d’inviter votre interlocuteur à vous expliquer son raisonnement plutôt que de lui demander de se justifier.
Au lieu de demander « Pourquoi pensez-vous qu’un lancement une semaine plus tôt serait judicieux ? », demandez « En quoi pensez-vous qu’un lancement une semaine plus tôt serait bénéfique pour la campagne ? ». De même, plutôt que de demander « Pourquoi faites-vous cela comme ça ? », demandez « Quelle technique utilisez-vous ? ». Et au lieu de « Pourquoi avez-vous déplacé la réunion ? », demandez « Quelle était la raison du déplacement de la réunion ? ».
En adoptant ces changements subtils, vous favoriserez un dialogue plus ouvert et respectueux, et vous augmenterez vos chances d’être entendu et compris.