BSNL, l’opérateur de télécommunications public indien, investit massivement dans l’intelligence artificielle (IA) en développant ses propres modèles de langage réduits (SLM) pour optimiser ses services 5G et améliorer l’expérience de ses clients. Cette initiative stratégique vise à renforcer la compétitivité de l’entreprise et à assurer sa souveraineté numérique.
Selon Robert J. Ravia, président-directeur général de BSNL, le développement interne de ces SLM est essentiel pour répondre aux défis de l’ère 5G, où les charges de travail liées à l’IA devraient dominer le secteur des télécommunications. « Le développement de l’IA indigène est essentiel pour la compétitivité de BSNL », a-t-il affirmé.
Contrairement aux grands modèles de langage (LLM) traditionnels, qui nécessitent des ressources considérables en termes de puissance de calcul et d’infrastructure, les SLM sont plus légers et peuvent être déployés plus facilement sur les serveurs locaux ou les appareils périphériques. BSNL privilégie cette approche pour plusieurs raisons : une formation et un déploiement plus rapides pour des tâches spécifiques aux télécommunications, une réduction des coûts d’exploitation et une meilleure réactivité pour des applications en temps réel comme le support client et la gestion du réseau.
Les SLM de BSNL seront utilisés dans trois domaines clés : la gestion du réseau (maintenance prédictive, optimisation du trafic), l’expérience client (accompagnement personnalisé, résolution rapide des problèmes) et la réduction du taux de désabonnement (analyse des habitudes d’utilisation, anticipation des préoccupations des clients). L’objectif est d’optimiser les solutions télécoms, d’améliorer la prestation de services et d’accroître la satisfaction client.
Cette stratégie s’inscrit dans une démarche plus large de BSNL visant à se positionner comme une entreprise technologique de pointe, en accord avec les efforts de l’Inde pour développer une pile d’IA indigène et renforcer sa souveraineté numérique. En réduisant sa dépendance vis-à-vis des fournisseurs d’IA étrangers, BSNL entend également garantir une meilleure précision et une adaptation optimale aux besoins spécifiques de ses opérations.
En résumé, le choix des SLM par BSNL représente une approche pragmatique et stratégique, privilégiant l’efficacité, la rentabilité et l’autonomie dans un contexte de transformation numérique rapide.