Publié le 26 février 2026 à 04:27:00. Après une panne majeure de ses services numériques, la banque colombienne Bancolombia annonce une nouvelle interruption programmée de ses systèmes, conséquence d’une erreur de son fournisseur technologique lors d’une mise à jour.
- Bancolombia a subi une panne de ses services numériques entre le 22 et le 23 février 2026.
- Une nouvelle interruption de service est prévue dans la nuit du 25 au 26 février 2026 pour stabiliser les systèmes.
- L’incident est dû à une erreur de son fournisseur technologique lors d’une mise à jour d’une machine critique.
Bancolombia est confrontée à de nouvelles difficultés techniques après une panne prolongée de ses services numériques. L’établissement financier a annoncé une interruption programmée de ses systèmes dans la nuit du mercredi 25 février, afin de stabiliser ses infrastructures après une mise à jour technologique problématique.
Selon la banque, l’interruption est due à une erreur de son fournisseur de technologie lors de la mise à niveau d’une machine essentielle. Cette erreur a nécessité une maintenance inversée, prolongeant ainsi le rétablissement des services. Bancolombia insiste sur le fait qu’il ne s’agit pas d’une cyberattaque et que les fonds et les informations de ses clients restent sécurisés.
Le président de Bancolombia, Juan Carlos Mora, a publiquement reconnu les défaillances récentes.
« Ce processus ne s’est pas déroulé comme il aurait dû. Notre fournisseur de technologie a commis une erreur dans la mise à jour de l’une des machines critiques. »
Juan Carlos Mora, président de Bancolombia
Il a également ajouté :
« Nous n’avons pas tenu une promesse essentielle : que leur argent serait disponible quand ils en auraient besoin. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, sans excuses. »
Juan Carlos Mora, président de Bancolombia
La banque précise que cette mise à jour s’inscrit dans un plan de modernisation visant à prendre en charge plus de 80 millions de transactions quotidiennes, en garantissant vitesse et stabilité à l’avenir.
Pendant cette interruption programmée, certains services resteront opérationnels, tandis que d’autres seront temporairement suspendus. Les « poches » (portefeuilles numériques) au sein de l’application, les virements ou paiements via des clés ou vers des comptes non enregistrés, la consultation des soldes des cartes de crédit ou des produits d’investissement, le paiement des factures et les paiements pour les EPS (Entités promotrices de santé) seront temporairement indisponibles.
Bancolombia a également informé ses clients que les mouvements d’achat physiques ou virtuels effectués avec une carte de débit pourraient apparaître avec des descriptions telles que « acheter un compte d’épargne national » ou « acheter un compte d’épargne international ». Le solde total du client reflétera la somme des fonds du compte plus les ressources disponibles dans ses « poches » numériques. Pour les transferts, le solde disponible inclura également l’argent stocké dans ces « poches », tandis que pour les paiements par carte de débit ou les retraits aux distributeurs automatiques, le solde disponible ne prendra pas en compte les fonds dans les « poches ».
La Surintendance Financière a été informée de la situation et Bancolombia assure prendre toutes les mesures nécessaires pour minimiser l’impact sur les particuliers et les entreprises. Pour plus d’informations sur l’enquête de la Surintendance Financière suite aux plaintes reçues, consultez l’article du journal El Colombiano. De plus, le directeur de Nubank a exprimé ses préoccupations concernant les interruptions de service de Bancolombia et plaide pour des réglementations plus strictes.
Bancolombia a présenté ses excuses pour la gêne occasionnée et remercie ses clients pour leur patience.