Publié le 12 février 2026 à 08h28. Une cliente de la Banque Alternative Suisse (ABS) a été victime de 56 prélèvements frauduleux sur sa carte de débit, pour un montant total d’environ 2 600 francs. Si la banque a remboursé une partie des sommes, elle a exigé que le reste soit réclamé via une assurance cyber-risques, dont la cliente ignorait l’existence.
- L’ABS ne rembourse pas intégralement les fraudes sur carte de débit, même en cas de diligence de la cliente.
- Une assurance cyber-risques, automatiquement souscrite par les clients, peut compléter l’indemnisation.
- Un système de compensation bancaire limite le nombre de transactions frauduleuses remboursables à 35.
Une habitante de Bienne a vu sa carte de débit ABS débitée à 56 reprises, pour des montants quasi identiques de 44,90 francs chacun. Le système de sécurité de la banque n’a pas détecté ces transactions suspectes. Bien que la cliente n’ait commis aucune négligence, l’ABS n’a remboursé que 35 prélèvements, soit environ 1 500 francs, lui conseillant de faire appel à son assurance cyber-risques.
Selon l’ABS, tous ses clients détenteurs d’une carte de débit Mastercard bénéficient depuis juin dernier d’une assurance cyber-risques incluse, couvrant les dommages jusqu’à 3 000 francs. La banque affirme avoir déjà indemnisé la cliente pour 35 transactions et l’avoir orientée vers la compagnie d’assurance pour le solde.
L’assurance cyber-risques de l’ABS est souscrite auprès d’European Travel Insurance ERV. « Chaque dossier est examiné individuellement, en fonction des conditions générales de l’assurance », a précisé ERV. Dans le cas de la cliente de Bienne, l’ERV a rapidement procédé au remboursement des 21 prélèvements frauduleux restants, représentant un montant d’environ 1 100 francs.
« Les transactions effectuées à intervalles rapprochés et avec les montants mentionnés ne constituent pas nécessairement un cas de fraude. »
L’ABS justifie son système de sécurité en expliquant qu’il analyse divers facteurs, tels que le comportement de la clientèle, l’historique d’utilisation des cartes, ainsi que les aspects temporels et géographiques. « Des séquences de transactions similaires peuvent survenir dans d’autres contextes, comme les jeux en ligne », a déclaré la banque.
Le nombre limité de 35 transactions remboursables est lié à un mécanisme de compensation entre la banque de la cliente et la banque émettrice de la carte. Mastercard explique que ce système permet à la banque de la cliente de réclamer une partie des fonds à la banque qui a accepté les transactions frauduleuses. Sans cette limite, les émetteurs de cartes pourraient éviter de rembourser les fraudes, sachant qu’ils peuvent les refacturer à la banque commerçante.
L’ABS a pu récupérer les 35 transactions frauduleuses auprès de la banque émettrice et les a immédiatement remboursées à la cliente. Le solde a été pris en charge par l’assurance cyber-risques, qui couvre un maximum de 3 000 francs. Si le montant de la fraude avait été supérieur, l’ABS se serait engagée à couvrir le reste. La banque reconnaît qu’elle aurait dû informer plus clairement sa cliente dès le départ.