Publié le 2025-11-04 01:45:00. Face aux récentes perturbations des services numériques, Bancolombia a annoncé la suspension temporaire de son application mobile. Cette mesure vise à effectuer des opérations de maintenance essentielles pour améliorer la stabilité et la sécurité des plateformes.
- La banque procèdera à une maintenance de ses systèmes les mercredi 5 et jeudi 6 novembre 2025, entre minuit et 1h00 chaque jour.
- Durant ces courtes périodes, l’accès aux services numériques tels que les paiements et virements sera limité.
- Nequi, une autre plateforme financière, effectuera également une maintenance similaire le mardi 4 novembre 2025.
Cette décision intervient dans un contexte où plusieurs entités financières colombiennes ont connu des pannes récurrentes sur leurs plateformes numériques ces dernières semaines, générant des désagréments pour leurs clients. Bancolombia cherche ainsi à renforcer son infrastructure technologique et à prévenir de futures interruptions.
Pendant les heures de maintenance prévues, les clients de Bancolombia ne pourront pas accéder à leurs comptes via l’application pour effectuer des paiements ou des virements. Cependant, l’institution précise que les transactions par carte bancaire, ainsi que les retraits aux distributeurs automatiques et chez les correspondants bancaires, resteront possibles. Étant donné que ces opérations sont généralement moins nombreuses à cette heure tardive, l’impact sur la clientèle devrait être minimisé.
Bancolombia recommande à ses usagers de planifier à l’avance leurs opérations financières importantes afin d’éviter tout désagrément lié à cette interruption programmée des services numériques. L’institution souligne que la mise à jour des applications contribue à une meilleure expérience utilisateur et à une réduction des incidents techniques.
Dans le cas de Nequi, la maintenance est prévue le mardi 4 novembre 2025, entre 2h00 et 3h00 du matin. L’application ne sera alors pas accessible le temps des mises à jour nécessaires, dans le but d’optimiser la plateforme et d’assurer un service plus fiable. Ces maintenances successives témoignent de l’engagement des institutions financières à offrir des solutions plus stables et sécurisées à leurs clients, suite aux difficultés rencontrées récemment.
Face à ces interruptions, les entités conseillent à leurs utilisateurs d’adopter certaines précautions : éviter les tentatives multiples de connexion qui pourraient entraîner un blocage temporaire du compte, privilégier les canaux physiques ou téléphoniques en dehors des périodes de maintenance, et ne pas effectuer de transactions urgentes pendant ces créneaux horaires.