Publié le 8 février 2024 08:14:00. Transdev, l’opérateur de transport en commun, répond aux critiques concernant des dysfonctionnements techniques affectant ses bus, notamment des problèmes de GPS et des délais d’attente au centre d’appels.
- Tous les bus de Transdev sont désormais équipés d’un système informatique de bord fonctionnel, selon l’entreprise.
- Des difficultés persistent avec le fonctionnement du GPS sur certains véhicules, particulièrement problématique pour les conducteurs débutants.
- Transdev renforce ses équipes au ROV (Régie des Opérations Voyageurs) pour réduire les temps d’attente au centre d’appels, qui peuvent actuellement atteindre 20 minutes.
Transdev a réagi aux signalements de dysfonctionnements concernant sa flotte de bus. L’entreprise assure que l’ensemble des véhicules est maintenant équipé d’un système informatique de bord opérationnel. Cependant, des difficultés subsistent au niveau des systèmes de géolocalisation GPS.
« C’est très ennuyeux, surtout pour les conducteurs qui ne connaissent pas encore tous les itinéraires », a reconnu un porte-parole de Transdev. « Nous travaillons à résoudre ce problème, bus par bus. Nous voulons utiliser autant de bus que possible afin de pouvoir transporter le plus de voyageurs possible. »
L’entreprise a également pris acte des critiques concernant les délais d’attente au centre d’appels. Transdev admet qu’il peut s’écouler jusqu’à 20 minutes avant qu’un appel ne soit pris en charge. Pour remédier à cette situation, des embauches ont été réalisées et une nouvelle équipe dédiée aux questions non urgentes a été mise en place.
« Nous renforçons donc notre personnel au ROV. Nous avons maintenant embauché de nouveaux collègues, qui sont actuellement en formation. Un coordinateur de contrôle supplémentaire a également été embauché, qui a déjà une expérience professionnelle chez nous et peut donc heureusement commencer à travailler immédiatement. »
Transdev
Une nouvelle équipe de centre d’appels a été créée pour gérer les appels concernant des problèmes mineurs et des demandes d’informations générales, permettant ainsi de fluidifier le traitement des appels d’urgence qui sont immédiatement redirigés vers le centre de contrôle principal. L’efficacité de cette nouvelle organisation est en cours d’évaluation pour mesurer son impact sur la réduction des temps d’attente.