Publié le 2024-02-29 14:35:00. Les utilisateurs du système audio sans fil Sonos Move2 dénoncent une série de dysfonctionnements majeurs, remettant en question la fiabilité et la valeur de ces enceintes haut de gamme.
- Des mises à jour logicielles fréquentes s’avèrent contre-productives, entraînant des pannes et des interruptions de service.
- La connectivité est instable, avec des coupures fréquentes et des difficultés à maintenir les enceintes synchronisées.
- Le support client est difficile à joindre et incapable de résoudre les problèmes signalés.
Plusieurs utilisateurs de Sonos Move2 expriment leur frustration face à des problèmes récurrents avec leur système audio. Un témoignage particulièrement virulent, publié sur le forum communautaire de Sonos, détaille une liste de défauts qui rendent l’expérience utilisateur particulièrement décevante.
Parmi les problèmes les plus fréquemment cités figurent la nécessité de mises à jour logicielles incessantes, qui paradoxalement provoquent des dysfonctionnements des haut-parleurs. La connectivité s’avère également très instable, avec des coupures de courant et des pertes de signal obligeant les utilisateurs à se reconnecter constamment. L’appairage stéréo des enceintes est également défaillant, celles-ci ne fonctionnant pas simultanément lorsqu’elles sont regroupées.
L’utilisateur témoigne également de l’impossibilité d’utiliser toutes les enceintes simultanément, même en configuration non stéréo, et d’une latence importante dans les réglages de volume, parfois atteignant 30 secondes ou plus. De plus, l’application Sonos semble incapable de suivre la musique en cours de lecture, rendant impossible le changement de piste.
La difficulté à obtenir une assistance technique efficace est un autre point noir soulevé. L’utilisateur rapporte avoir tenté de contacter le service client, y compris par email au PDG de Sonos (ceo@sonos.com), sans succès. Les promesses de rappel ne sont pas tenues, laissant les utilisateurs sans solution à leurs problèmes.
L’utilisateur conclut en dénonçant un produit qui ne tient pas ses promesses et dont le prix élevé n’est pas justifié par les performances réelles. Il ironise sur le slogan de Sonos, « Un son brillant, à votre façon », en le transformant en « Pas de son, pas question ». Il lance un appel au PDG de Sonos, Tom Conrad, pour qu’il prenne ses responsabilités et améliore la qualité du produit et du service client.
Ce témoignage, bien que singulier, reflète un sentiment de frustration croissant parmi certains utilisateurs de Sonos Move2, qui espèrent une résolution rapide de ces problèmes.