Une panne d’envergure du géant du cloud Amazon Web Services (AWS) a semé le chaos numérique à travers le monde, affectant de nombreux sites web et applications populaires. Des millions d’utilisateurs ont rencontré des difficultés pour se connecter à leurs services favoris, allant des réseaux sociaux aux plateformes de e-commerce, en passant par les services bancaires et les applications d’apprentissage.
Parmi les plateformes les plus touchées figurent des noms bien connus tels que Snapchat, Roblox, Signal et Duolingo. Les propres services d’Amazon n’ont pas été épargnés, son site de vente au détail principal et la société Ring, spécialisée dans les sonnettes connectées, ayant également subi des perturbations. Au Royaume-Uni, des institutions financières majeures comme la banque Lloyds, ainsi que ses filiales Halifax et Bank of Scotland, ont vu leurs services en ligne affectés. Le site de l’administration fiscale britannique, HM Revenue and Customs (HMRC), a également été inaccessible pour de nombreux citoyens lundi matin.
AWS confirme la résolution du problème DNS
Dans une mise à jour datée de 11h35 (heure du Royaume-Uni), Amazon Web Services a annoncé que le problème sous-jacent à l’origine de la panne avait été « entièrement atténué ». L’entreprise explique :
« Le problème DNS sous-jacent a été entièrement atténué et la plupart des opérations du service AWS réussissent désormais normalement. Certaines demandes peuvent être limitées pendant que nous travaillons à une résolution complète. De plus, certains services continuent de fonctionner malgré un retard d’événements, tels que Cloudtrail et Lambda. »
Le système de noms de domaine (DNS) est une composante essentielle d’Internet, chargé de traduire les adresses web lisibles par l’homme en adresses IP numériques utilisées par les routeurs pour diriger le trafic. La panne semble avoir été causée par des taux d’erreur importants concernant le service de stockage de données DynamoDB dans la région US-EAST-1. Les experts s’accordent à dire qu’il ne s’agit pas d’une cyberattaque, mais plutôt d’un dysfonctionnement interne à l’infrastructure massive d’AWS.
Des répercussions mondiales et une réponse gouvernementale
Les perturbations ne se sont pas limitées à une région spécifique. L’Agence France-Presse (AFP) a rapporté des perturbations sur Amazon Prime, Alexa, Reddit, diverses plateformes de streaming vidéo comme Hulu et Disney+, l’application de messagerie Signal et Delta Air Lines. Les données de Downdetector ont également indiqué des problèmes d’accès à WhatsApp et Tinder.
La startup d’intelligence artificielle Perplexity, la plateforme d’échange de cryptomonnaies Coinbase et l’application de trading Robinhood ont tous attribué leurs pannes à des problèmes affectant AWS. Le PDG de Perplexity, Aravind Srinivas, a confirmé sur X :
« Perplexity est en panne en ce moment. La cause première est un problème AWS. Nous travaillons à le résoudre. »
Face à l’ampleur de l’incident, le gouvernement britannique a déclaré être en contact avec Amazon. Un porte-parole du gouvernement a affirmé :
« Nous sommes au courant d’un incident affectant Amazon Web Services et plusieurs services en ligne qui dépendent de leur infrastructure. Grâce à nos dispositions établies en matière de réponse aux incidents, nous sommes en contact avec l’entreprise, qui s’efforce de restaurer les services le plus rapidement possible. »
L’administration fiscale britannique (HMRC) a également confirmé être affectée par ces problèmes mondiaux et a recommandé aux clients de différer les demandes non urgentes par téléphone, dont les lignes étaient surchargées.
Une reprise progressive
Au fil des heures, des signes de reprise ont commencé à apparaître. AWS a indiqué observer une « reprise significative dans la plupart des services AWS concernés ». L’entreprise a précisé que les services et fonctionnalités mondiaux dépendant de la région US-EAST-1 avaient également retrouvé leur fonctionnement normal, tout en continuant à travailler à une résolution complète.
Rafe Pilling, directeur du renseignement sur les menaces chez Sophos, a comparé l’incident à un « problème informatique du côté de la base de données », soulignant la complexité de l’infrastructure cloud d’AWS. La résolution de tels problèmes peut nécessiter plusieurs heures, voire plusieurs jours, en raison de la nécessité de diagnostics approfondis et de la mise en place de correctifs fiables.
Malgré les perturbations, certains services ont pris des mesures pour rassurer leurs utilisateurs. Duolingo, par exemple, a affiché un message indiquant que les séries d’apprentissage des utilisateurs étaient protégées « au cas où ! ».