Publié le 18 février 2026 à 04h27 HE. La mise en vente des billets pour la Coupe du Monde de Rugby 2027 en Australie a viré au cauchemar pour de nombreux supporters, confrontés à un système de billetterie jugé chaotique et inefficace.
- Des milliers de fans ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux face à des problèmes techniques, des files d’attente virtuelles interminables et un manque de clarté sur leur position dans le processus d’achat.
- Le site de billetterie a été critiqué pour son interface confuse, notamment l’absence d’un numéro de file d’attente et l’interprétation ambiguë d’une barre de progression.
- Ces difficultés interviennent quatre ans après des problèmes similaires lors de la billetterie pour la Coupe du Monde de Rugby 2023 en France, soulevant des questions sur la capacité de World Rugby à gérer la demande pour ses événements majeurs.
Moins d’une heure après l’ouverture de la prévente officielle, mercredi midi (heure d’été d’Australie orientale), les réseaux sociaux ont été envahis par les plaintes des supporters. Beaucoup décrivaient le système comme « le pire jamais créé » et se demandaient s’ils avaient une chance d’obtenir des billets pour la compétition qui se déroulera l’année prochaine. Les témoignages se sont multipliés, relatant des problèmes d’accès à la file d’attente, des erreurs de paiement et des renvois constants au début du processus d’achat.
Plusieurs internautes ont comparé cette expérience à celle vécue lors de l’achat de billets pour des concerts très demandés, comme ceux de Taylor Swift, Adele ou du groupe de K-Pop BTS, où la spéculation et l’utilisation de robots sont fréquentes. Un utilisateur de Twitter a même déclaré avoir eu plus de facilité à acquérir des billets pour ces artistes que pour la Coupe du Monde de Rugby. Voir ce tweet.
Les critiques portaient également sur la conception du site web, avec une barre de progression jaune dont la signification était floue pour de nombreux utilisateurs. Certains se demandaient si cette barre indiquait une progression réelle dans la file d’attente ou s’il s’agissait simplement d’un indicateur aléatoire. L’absence d’un numéro de file d’attente a également été source de frustration, laissant les supporters dans l’incertitude quant à leur position.
Après plus de deux heures d’attente, certains supporters ont annoncé avoir réussi à obtenir leurs billets, tandis que d’autres continuaient d’attendre, désespérés. À trois heures de l’ouverture de la prévente, les billets de catégorie A pour le match d’ouverture entre l’Australie et la Nouvelle-Zélande étaient déjà proposés au prix de 635 $ australiens.
Ces difficultés font écho aux problèmes rencontrés lors de la billetterie pour la Coupe du Monde de Rugby 2023 en France. Trente minutes après l’ouverture des ventes, le compte officiel de la Coupe du Monde de Rugby X sur la plateforme X (anciennement Twitter) publiait un message appelant à la patience en raison d’une « demande extrêmement élevée », mais cet espace est rapidement devenu un forum pour les plaintes des supporters.
World Rugby n’a pas encore officiellement réagi à ces critiques, mais la pression monte pour qu’une solution soit trouvée rapidement afin d’assurer un processus d’achat équitable et transparent pour tous les fans.