WalmartLe marché en ligne est devenu un élément clé de sa stratégie pour augmenter les bénéfices plus rapidement que les ventes et mieux concurrencer son rival de longue date, Amazone.
En tant que plus grand détaillant américain avec plus de 4 600 emplacements à l’échelle nationale, la croissance des ventes en ligne est également critique pour son avenir.
Mais Une enquête CNBC Trouvé que le boom numérique de Walmart est venu car il a permis aux vendeurs tiers de se joindre et de vendre sur son marché, une stratégie qui a atteint un coût.
Certains consommateurs ont reçu contrefaireProduits potentiellement dangereux Après avoir acheté sur le marché, a trouvé CNBC. L’enquête a également révélé des dizaines de vendeurs tiers qui avaient volé les informations d’identification d’une autre entreprise pour créer un compte, dont certains qui proposaient de faux articles de santé et de beauté.
Au début du marché en ligne de Walmart, les anciens employés et vendeurs ont déclaré qu’il avait des politiques strictes pour vérifier les vendeurs tiers et les produits qu’ils proposent. Mais au fil du temps, Walmart a desserré ces contrôles dans le but de courtiser les vendeurs d’Amazon et semble plus sympathique que son rival, selon les vendeurs, les consultants en commerce électronique et les employés actuels et anciens.
Lorsqu’on lui a demandé des commentaires sur les rapports de CNBC, Walmart a déclaré que «la confiance et la sécurité sont non négociables pour nous».
« Les contrefacteurs sont de mauvais acteurs qui ciblent les marchés de détail à travers le monde, et nous sommes agressifs dans nos efforts pour prévenir et lutter contre leur comportement trompeur », a déclaré Walmart. «Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour les produits interdits ou non conformes et continuons à investir dans de nouveaux outils et technologies pour assurer que seuls les articles de confiance et légitimes atteignent nos clients.»
L’enquête de CNBC a révélé de nouveaux détails sur la stratégie de Walmart pour développer son marché en ligne et les risques qu’il a fallu pour prendre des parts de marché d’Amazon.
Voici cinq points à retenir de l’enquête.
Identités volées et tests de produits
Au cours de l’enquête de CNBC sur le marché de Walmart, il a trouvé au moins 43 vendeurs tiers qui avaient utilisé l’identité d’une autre entreprise pour créer leur compte. Certains de ces vendeurs étaient usurpés par les grandes sociétés cotées en bourse telles que Thermo Fisher Scientific et Rockwell MedicalAlors que d’autres étaient plus petites, des entreprises privées, comme une chaîne d’épicerie de New York et une pizzeria de Chicago.
CNBC a acheté et testé six articles pour son enquête, tous des produits de beauté très bien évalués et profondément à prix réduits offerts par les vendeurs qui ont usurpé l’identité d’entreprises légitimes. Tous étaient faux, selon les marques et les tests de laboratoire.
Les remorques Walmart sont restées en stock dans un centre de distribution Walmart à l’ouragan, en Utah, le 30 mai 2024.
George Frey | AFP | Images getty
Certaines des entreprises qui étaient impurtées Walmart.com CNBC a dit qu’ils avaient reçu des forfaits mystérieux chez eux ou des entreprises qu’ils ont réalisé plus tard que les rendements des clients.
L’un d’eux, LifeWorks-AC, a reçu au moins 14 retours et les a envoyés à CNBC pour l’authentification. Tous se sont révélés contrefaits.
Pression des employés
Pendant la pandémie covide, le marché de Walmart a explosé et la société a progressivement permis aux vendeurs de rejoindre et de répertorier les articles sur la plateforme, ont déclaré les anciens employés.
L’un de ces anciens employés, Tammie Jones, a déclaré que lorsqu’elle avait rejoint l’équipe de vérification du vendeur de Walmart, les exigences pour rejoindre le marché étaient strictes. Mais elle a dit qu’avec le temps, il y avait des pressions de la direction pour approuver plus de vendeurs, même lorsqu’elle avait des inquiétudes concernant les références ou la documentation du demandeur.
«Cela a atteint un point où ils étaient comme:« Vous savez quoi? Allez-y et approuvez tout le monde », a déclaré Jones. «Ils voulaient cette entreprise, alors ils étaient prêts à tenter leur chance.»
Intégration et vérification des produits
Les exigences pour rejoindre les marchés d’Amazon et Walmart sont différentes. Amazon fait souvent des vendeurs mener une interview vidéo avec un employé de l’entreprise, tandis que le marché de Walmart ne répertorie pas une interview vidéo comme une exigence pour rejoindre.
Au fil du temps, Walmart a également apporté des modifications à la documentation qu’il oblige les vendeurs à soumettre pendant le processus de demande. Dans le passé, les candidats devaient fournir leur numéro d’identification de l’employeur et les deux W-9 et UN forme, selon un vidéo de l’application de Walmart téléchargée en février 2022.
Plus récemment à la fin de mars, les candidats devaient encore fournir leur EIN, mais ils n’étaient plus tenus de télécharger leur forme W-9 et EIN, selon une vidéo de Application du vendeur de Walmart Publié sur YouTube le 31 mars.
À l’époque, le seul document que les vendeurs américains devaient télécharger étaient une copie de leur permis de conduire ou de leur passeport, selon la vidéo. La documentation supplémentaire de l’IRS a été répertoriée comme «facultative», la vidéo montre.
Il existe également des différences dans la documentation qu’Amazon et Walmart ont besoin de la part des vendeurs sur les produits qu’ils souhaitent énumérer. Sur Amazon, certains vendeurs sont invités à fournir des factures montrant comment ils ont fourni leurs produits, ce qui comprend la preuve qu’ils ont achetée entre 10 et parfois jusqu’à 100 unités. Les vendeurs de Walmart CNBC se sont entretenus, qui ont été interrogés avant que Walmart ne modifie certains aspects de son processus de vérification en juillet, a déclaré qu’ils étaient rarement, voire jamais, à fournir des détails sur la façon dont ils ont fourni leurs marchandises. Ceux qui ont été invités à soumettre des documents ont déclaré qu’ils n’avaient souvent besoin que de montrer une facture pour une unité et de répondre à l’occasion à quelques questions sur leur fournisseur.
La fourniture d’une facture qui ne montre qu’une seule unité, contre 10 ou 100, permet aux gens de revendre plus facilement des biens volés ou contrefaits, ont déclaré des experts.
Modifications de Walmart
Environ trois semaines après que CNBC a partagé ses rapports avec Walmart, la société a changé certaines de ses politiques de vérification du marché pour les produits de beauté et de soins personnels fin juillet.
Dans un e-mail que Walmart a envoyé à certains vendeurs, la société a annoncé de nouvelles restrictions pour la catégorie et a déclaré qu’elle commencerait à exiger que certains vendeurs participent à un «programme de vérification amélioré» pour ce type d’articles. Les modifications aborderaient certaines des questions soulevées dans les rapports de CNBC.
Dans le cadre du nouveau programme, certains vendeurs devraient fournir une documentation pour chaque soins personnels ou beauté dans leur assortiment, comme une facture qui démontre que le produit provenait directement d’un propriétaire ou d’un fabricant de marque.
De nombreuses annonces de beauté et de soins personnelles ont été retirées de la plate-forme après le changement, ont déclaré certains vendeurs.
Paysage juridique
La nature des marchés en ligne rend difficile de se débarrasser entièrement des marchandises contrefaites, en partie à cause d’un manque de réglementation. Bien que la vente de produits contrefaits soit un crime, les plates-formes sont confrontées à presque aucune responsabilité pour faciliter leur vente, Tant qu’ils suppriment les listes de faux marchandises après que les marques les portent à leur attention.
Le Shop Safe Act, un projet de loi fédéral bipartite, est conçu pour limiter la vente de contrefaçons en ligne en incitant les plateformes à mieux les vendeurs de vétérinaires et les produits qu’ils proposent. Lorsque les plates-formes sont conformes à certaines mesures anti-contrefaçon, elles pourraient être protégées de la responsabilité si un vendeur propose un faux produit.
Les marques ont largement soutenu la législation, mais il n’a jusqu’à présent pas réussi à passer au moins trois fois, en partie parce que Walmart et d’autres marchés en ligne comme Amazone, Etsy et eBay ont fait pression contre les aspects, deux aides du Sénat américain, qui ont parlé sous condition d’anonymat parce que les discussions étaient privées, a déclaré CNBC. La législation devrait être réintroduite au Congrès actuel, ont-ils déclaré.
En l’absence de changements de politique plus concrètes, les experts juridiques ont déclaré que l’argument selon lequel certaines plateformes pourraient être tenues responsables de la vente de produits nuisibles comme la lotion corporelle contrefaite ou des alarmes incendie défectueuses prennent de l’ampleur, même si elles ont été techniquement vendues par un tiers.