Publié le 17 février 2024 12:38:00. La Commission européenne a ouvert une enquête approfondie sur la plateforme de vente en ligne Shein, soupçonnée de concevoir une expérience addictive pour ses utilisateurs et de commercialiser des produits illégaux, notamment des articles à caractère pédopornographique. Cette action s’inscrit dans le cadre de la nouvelle législation européenne sur les services numériques (DSA).
- La Commission européenne enquête sur les pratiques potentiellement addictives de Shein et la vente de produits illégaux.
- L’enquête est menée en vertu de la loi sur les services numériques (DSA) et implique le régulateur irlandais des médias.
- Shein affirme coopérer pleinement avec les autorités et avoir renforcé ses mesures de conformité.
L’enquête de la Commission européenne, lancée ce vendredi, vise à déterminer si Shein respecte les obligations imposées par le Digital Services Act (DSA), une réglementation européenne visant à encadrer les plateformes en ligne et à protéger les consommateurs. Elle fait suite à des signalements, notamment de l’organisme français de surveillance des consommateurs, concernant la vente de poupées sexuelles à l’apparence enfantine sur le site de Shein.
En novembre dernier, l’organisme français avait alerté les autorités sur la présence de ces produits illégaux. Shein avait alors annoncé la suppression de toutes les poupées sexuelles de son catalogue, mais la Commission européenne souhaite désormais examiner de plus près les systèmes mis en place par l’entreprise pour prévenir la vente de tels articles et d’autres contenus illégaux au sein de l’Union européenne.
L’enquête portera également sur la conception même de la plateforme Shein, accusée d’être addictive. Les autorités examineront notamment les mécanismes d’incitation à l’achat, tels que l’attribution de points ou de récompenses aux consommateurs, et les mesures prises par Shein pour atténuer les risques liés à ces pratiques. La transparence des algorithmes de recommandation utilisés par Shein pour proposer des produits aux utilisateurs sera également scrutée.
Selon la Commission européenne, Shein est tenue, en vertu du DSA, de rendre publics les principaux paramètres de ses systèmes de recommandation et de proposer à ses utilisateurs une alternative ne reposant pas sur le profilage personnalisé.
« Dans l’UE, les produits illégaux sont interdits, qu’ils se trouvent dans les rayons des magasins ou sur un marché en ligne. La loi sur les services numériques assure la sécurité des acheteurs, protège leur bien-être et leur donne des informations sur les algorithmes avec lesquels ils interagissent. Nous évaluerons si Shein respecte ces règles et sa responsabilité. »
Henna Virkkunen, vice-présidente exécutive de la Commission européenne chargée de la souveraineté technologique, de la sécurité et de la démocratie
La Commission précise que sa décision est basée sur une analyse préliminaire des rapports d’évaluation des risques fournis par Shein, ainsi que sur les réponses de l’entreprise à des demandes d’informations formelles et sur des données provenant de tiers. Elle souligne que l’ouverture de l’enquête ne préjuge pas de son issue.
Dans un communiqué, Shein a affirmé prendre très au sérieux ses obligations au titre du DSA et avoir toujours coopéré pleinement avec la Commission européenne, et qu’elle continuera de le faire. L’entreprise assure avoir investi massivement dans des mesures visant à renforcer sa conformité, notamment en améliorant ses outils de détection et en déployant des protections supplémentaires pour les jeunes utilisateurs.
Shein a également mentionné sa collaboration avec la Commission sur le déploiement d’une solution de vérification de l’âge dans toute l’UE, utilisant une technologie tierce pour garantir le respect de la vie privée des mineurs.
« La protection des mineurs et la réduction du risque de contenus et de comportements préjudiciables sont au cœur de la manière dont nous développons et exploitons notre plateforme. »
Shein