La montée du «examen des bombardements» et de l’extorsion
La pratique, souvent appelée «bombardement d’examen», implique un effort coordonné pour inonder le profil d’entreprise de Google d’une entreprise avec des examens d’une étoile, souvent accompagnés de déclarations fausses ou trompeuses. Les escrocs contactent ensuite l’entreprise, proposant de supprimer les avis moyennant des frais – allant généralement de quelques centaines à plusieurs milliers de dollars. Les cas récents en Australie du Sud mettent en évidence l’escalade de ce problème.
Propriétaire d’entreprise de Lonsdale, comme indiqué par le Australian Broadcasting Corporationa découvert un barrage de critiques négatives apparaissant simultanément, ce qui a suscité une enquête qui a révélé la tentative d’extorsion. De même, une autre entreprise d’Australie du Sud a été invitée à payer 200 $ US pour que les fausses critiques préjudiciables soient supprimées, comme détaillé par le Australian Broadcasting Corporation.
Le L’annonceur Signale qu’il n’est pas un incident isolé, avec de nombreuses entreprises à travers le pays qui ont subi des attaques similaires. Cette approche coordonnée suggère un réseau croissant de escrocs exploitant des vulnérabilités dans le système d’examen Google.
Mais pourquoi les critiques en ligne sont-elles si cruciales? Ils sont devenus une source principale d’informations pour les consommateurs, influençant fortement les décisions d’achat. Une perspective récente de Hackernoon met en évidence une méfiance croissante pour les notes et les avis en ligne, soulignant la nécessité d’une plus grande transparence et responsabilité.
Que peuvent faire les entreprises pour se protéger? Une surveillance proactive de votre profil d’entreprise Google est essentielle. Répondre aux revues légitimes, à la fois positives et négatives, démontre l’engagement et renforce la confiance. Le signalement de fausses critiques à Google est également crucial, bien que le processus puisse être lent et frustrant.
Saviez-vous? Google a un processus dédié pour contester des critiques frauduleuses, mais elle nécessite une documentation détaillée et peut prendre plusieurs jours pour une réponse.
Au-delà de Google, les entreprises devraient envisager de mettre en œuvre des outils de gestion de la réputation qui peuvent détecter et signaler une activité de révision suspecte. En outre, la promotion d’une forte présence en ligne grâce à l’engagement actif des médias sociaux et au marketing de contenu peut aider à contrebalancer l’impact des critiques négatives.
Cette situation soulève une question critique: comment les plateformes comme Google peuvent-elles mieux sauvegarder les entreprises de ces attaques malveillantes et maintenir l’intégrité de leurs systèmes d’examen? Et quelle responsabilité les consommateurs ont-ils pour vérifier l’authenticité des avis en ligne avant de prendre des décisions d’achat?