Publié le 18 février 2026 à 04h53. Les banques et les fabricants de téléphones sont-ils de mèche pour pousser les consommateurs à renouveler leurs appareils ? Une lectrice se retrouve bloquée hors de son application bancaire à cause d’un système d’exploitation obsolète, soulevant des questions sur l’obsolescence programmée et la sécurité des données.
- De plus en plus de banques exigent des systèmes d’exploitation récents sur les smartphones pour accéder à leurs applications.
- Les banques justifient cette exigence par des impératifs de sécurité et la nécessité de corriger les vulnérabilités techniques.
- Les fabricants de téléphones déterminent quels modèles recevront les mises à jour, ce qui peut limiter la durée de vie des appareils.
Si la technologie continue de progresser à un rythme effréné, elle n’est pas toujours accessible à tous. Une lectrice a récemment fait l’expérience de cette réalité : son application bancaire est devenue inaccessible car son téléphone ne dispose pas de la dernière version d’Android.
« Un jour, je n’arrive plus à accéder à l’application mobile de ma banque. Je me rends en agence pour comprendre le problème. On m’explique que mon téléphone est trop ancien et que l’application n’est plus mise à jour. Pour des raisons de sécurité, j’ai besoin d’une version plus récente d’Android, disponible uniquement sur les téléphones plus récents. Je suis perplexe : mon téléphone fonctionne parfaitement, tout marche, pourquoi devrais-je en acheter un nouveau ? Je ne suis pas millionnaire. Pourquoi l’application bancaire est-elle soudainement inaccessible simplement parce que mon appareil n’est pas à jour ? La question se pose : les banques et les fabricants de téléphones ne travaillent-ils pas main dans la main pour nous forcer à acheter de nouveaux téléphones ? » témoigne Daina, confuse.
Afin de comprendre l’importance des dernières technologies dans le secteur bancaire, plusieurs banques lettones ont été contactées.
Les normes technologiques, un impératif de sécurité
Banque suédoise. Jānis Krops, représentant de la banque, explique : « Nous sommes conscients que certains clients utilisent encore des appareils plus anciens et n’ont pas accès aux dernières mises à jour des systèmes d’exploitation de leurs appareils intelligents. »
« Avant de cesser de prendre en charge une version particulière du système d’exploitation de notre application mobile, nous évaluons l’impact potentiel sur les clients (nous analysons combien de clients pourraient se retrouver sans l’application). »
Jānis Krops, représentant de la Banque suédoise
Une alternative consiste à utiliser la banque en ligne via le navigateur internet du téléphone. Le design de la banque en ligne a été conçu pour être accessible même sur des écrans plus petits. Cependant, il est inévitable que toutes les technologies finissent par devenir obsolètes et que le support technique prenne fin.
La priorité des banques est de garantir les normes technologiques et de sécurité les plus élevées. Les dernières versions des systèmes d’exploitation et des applications corrigent un certain nombre de vulnérabilités techniques. De plus, de nouvelles fonctionnalités sont introduites, qui ne sont possibles qu’avec les versions les plus récentes des systèmes d’exploitation, car les fabricants proposent des options technologiques et logicielles plus larges.
Il est important de noter que les fabricants de systèmes d’exploitation déterminent quels modèles de téléphones recevront les dernières mises à jour. Cela peut affecter la disponibilité technique, car les utilisateurs de modèles plus anciens ne recevront pas les mises à jour à un moment donné.
Par exemple, la possibilité de consulter et de modifier les limites de sa carte de paiement dans l’application peut être compromise si le téléphone ne dispose pas de la dernière mise à jour. Si l’application ne peut pas être restaurée en raison d’un système d’exploitation plus ancien, le client peut ne pas pouvoir effectuer la mise à jour dans les magasins d’applications, comme l’App Store. Au fil du temps, des perturbations peuvent survenir au niveau des fonctionnalités de certaines applications. Si l’application est supprimée, elle risque de ne plus être disponible au téléchargement sur l’App Store.
Les systèmes d’exploitation obsolètes, un risque pour la sécurité
Banques Luminor. Baiba Tētiņa, responsable du service client, souligne : « Il est essentiel que l’argent et les données personnelles de nos clients soient toujours en sécurité. Les systèmes d’exploitation obsolètes peuvent créer des risques de sécurité. C’est pourquoi Luminor banka vérifie régulièrement les améliorations nécessaires à nos systèmes pour protéger les données des clients. Les systèmes d’exploitation plus anciens (Android, iOS) ne reçoivent souvent plus de mises à jour de sécurité et sont donc plus vulnérables. Pour des raisons de sécurité, Luminor exige une version minimale d’Android 8 et d’iOS 16. »
« Les systèmes d’exploitation mis à jour et les applications mises à jour en conséquence réduisent la possibilité de compromettre les données des clients, les options d’accès ou d’autres fonctions. »
Baiba Tētiņa, responsable du service client, Banques Luminor
Les fabricants de systèmes d’exploitation ne maintiennent plus les anciennes versions, conscients des risques de sécurité. Luminor propose différents canaux pour accéder à ses services, notamment la banque en ligne via un navigateur internet ou en se rendant en agence. Si un client ne dispose pas d’un smartphone compatible, il peut consulter le solde de son compte à un distributeur automatique.
Les données de Luminor montrent qu’environ 9 000 clients se sont rendus en agence l’année dernière pour des questions liées aux services bancaires en ligne, y compris le renouvellement de Smart-ID et les problèmes connexes.
Fraude et piratage : les systèmes d’exploitation anciens sont particulièrement vulnérables
Citadelle. Jans Cīrulis, responsable du développement commercial des canaux numériques, précise : « La Banka Citadele est consciente que tous les clients ne disposent pas de smartphones ou d’appareils compatibles avec les dernières versions de l’application mobile. Certains clients utilisent encore des appareils plus anciens ou des téléphones basiques, et ils ont toujours accès à la version complète des services bancaires en ligne, où ils peuvent utiliser les services de base de la banque. »
L’authentification auprès de la banque en ligne peut se faire de plusieurs manières : carte TAN, carte GO3, calculateur de code, eParaksts mobile ou Digipass. Ainsi, même les clients disposant d’appareils mobiles plus anciens peuvent continuer à utiliser les services bancaires en toute sécurité.
« En tant que banque numérique et moderne, nous plaçons délibérément la barre plus haut en matière de sécurité pour garantir une protection maximale à nos clients. »
Jans Cīrulis, responsable du développement commercial des canaux numériques, Citadelle
Citadelle développe et met en œuvre les dernières technologies, car les solutions numériques sont devenues essentielles pour les clients. Déjà 9 clients sur 10 utilisent les services bancaires via les canaux numériques, et la plupart des transactions financières sont effectuées directement dans l’application mobile.
Les dernières technologies permettent à la banque de fournir des services rapides, pratiques et sûrs, adaptés aux besoins de chaque client. Citadelle investit constamment dans l’innovation pour aider ses clients à grandir, à s’adapter aux changements et à planifier l’avenir en toute sécurité.
L’application mobile bancaire : un service numérique sensible
Jeļena Novaka, responsable des communications privées, explique : « L’application mobile de la banque est l’un des services numériques les plus sensibles et ses exigences de sécurité sont plus strictes que celles des applications courantes. Pour garantir la protection des utilisateurs contre les risques de sécurité, l’application est régulièrement mise à jour. À partir de mars 2026, l’application mobile SEB ne sera plus disponible sur les appareils équipés des systèmes d’exploitation Android 8.0 et 9.0, car le fabricant ne leur offre plus d’améliorations de sécurité. »
Un smartphone peut sembler fonctionner parfaitement, mais les failles de sécurité ne sont pas visibles au quotidien.
« Dans le secteur bancaire, où sont traités les paiements, les données personnelles et les informations privées, les exigences de sécurité sont strictes : nous ne pouvons pas exposer nos clients au risque de systèmes obsolètes. »
Jeļena Novaka, responsable des communications privées
SEB a informé ses clients en janvier et les a invités à mettre à jour leur système d’exploitation vers Android 10.0 ou une version ultérieure. Pour les clients dont les smartphones ne peuvent pas être mis à niveau, la banque en ligne SEB reste accessible via un navigateur internet.
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