Publié le 25 février 2026 07:58:00. Un client de Very, anciennement Littlewoods, se dit désespéré après avoir attendu des semaines pour la livraison complète d’un lit pour enfant, et s’est heurté à des difficultés pour obtenir une solution de la part du service client.
Un lecteur, Kevin, a contacté nos services pour témoigner d’une expérience frustrante avec le site de vente en ligne Very concernant la commande d’un lit pour sa fille. Il avait passé commande début janvier, avec une date de livraison initialement prévue pour le 13 janvier.
Si deux colis sont arrivés dans les délais annoncés, le troisième, contenant des pièces essentielles, n’a été livré que le 29 janvier. « Alors que le lit semblait être arrivé, nous nous sommes débarrassés du lit existant de ma fille et avons tenté d’assembler le nouveau », explique-t-il. « À ce moment-là, nous avons découvert qu’il manquait des pièces essentielles et qu’on nous avait en fait envoyé deux fois le même colis. »
Kevin a ensuite tenté de contacter le service client de l’entreprise, mais a rencontré de longues attentes. Lorsqu’il a finalement pu parler à un agent, il lui a été demandé de retourner le colis incorrect, d’attendre un remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Une solution inacceptable, selon lui, d’autant plus que sa fille se retrouvait sans lit.
« À ce stade, j’ai l’impression d’avoir épuisé toutes les voies raisonnables. »
Kevin, client de Very
Il souligne également que le lit avait été acheté pendant une période de soldes et, bien qu’il lui ait été assuré que la réduction pourrait être réappliquée, le retard et les désagréments n’ont pas été pris en compte. Il a même envisagé d’acheter un nouveau lit en attendant le remboursement, mais cela l’aurait laissé significativement sur des frais.
Ses tentatives de contact ont été infructueuses. Il n’a pas reçu l’appel promis par un responsable et a rencontré des difficultés à joindre le service client par téléphone. Les plaintes envoyées par e-mail ont été ignorées, et les messages via Facebook sont restés sans réponse. Il a également constaté que le lien web pour les réclamations ne fonctionnait pas correctement.
L’entreprise a finalement répondu à nos sollicitations. « Nous avons parlé à l’épouse de [notre lecteur] et nous nous sommes excusés pour le temps pris pour résoudre le problème. L’expérience de la famille n’a pas répondu aux normes élevées que nous nous étions fixées, nous avons effectué un remboursement complet et travaillons avec la famille pour organiser la livraison d’un nouveau lit dans les prochains jours », a déclaré un porte-parole de Very.
Cette affaire intervient alors que le groupe Very, qui comprend les marques Very UK, Very Ireland et Littlewoods UK, a récemment été racheté par le fonds d’investissement américain Carlyle, mettant fin à 20 ans de propriété par la famille Barclay. MSN. Le groupe a affiché une perte avant impôts de 505,4 millions de livres sterling (environ 585 millions d’euros) pour l’exercice clos le 28 juin, mais son chiffre d’affaires s’est élevé à 2,09 milliards de livres sterling (environ 2,43 milliards d’euros). Drapersonline.