Publié le 8 février 2026 14:57:00. Le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) renforce les règles d’accès à son portail de réclamations concernant les litiges liés aux crédits et aux rapports de solvabilité, afin de limiter les doublons et d’améliorer la qualité des données.
- Les consommateurs doivent désormais obligatoirement contester les erreurs directement auprès des agences d’évaluation du crédit avant de saisir le CFPB.
- Le CFPB ne traitera plus les plaintes prématurées ou celles déposées alors qu’une contestation est encore en cours.
- Les institutions financières, notamment les coopératives de crédit, saluent ces mesures qui devraient alléger leur charge administrative.
Le CFPB a annoncé une mise à jour de ses procédures concernant les réclamations liées aux rapports de crédit. Désormais, les consommateurs qui souhaitent signaler une inexactitude sur leur dossier de solvabilité devront impérativement avoir tenté de la résoudre directement avec l’agence d’évaluation du crédit concernée (Equifax, Experian ou TransUnion) avant de pouvoir saisir le Bureau. Cette nouvelle exigence vise à éviter l’engorgement du système avec des plaintes dupliquées ou prématurées.
Concrètement, les plaignants devront attester avoir bien déposé une contestation auprès de l’agence d’évaluation du crédit et que soit 45 jours se sont écoulés depuis cette contestation, soit que celle-ci est terminée. Le CFPB prévient que les plaintes soumises en dehors de ces conditions ne seront pas prises en compte. Si une agence d’évaluation du crédit informe le Bureau qu’un consommateur n’a pas d’abord tenté de résoudre le problème directement, la plainte sera classée sans suite.
Cette décision fait suite à des préoccupations exprimées de longue date par les acteurs du secteur financier, notamment les coopératives de crédit américaines. L’Association des coopératives de crédit américaines (ACU) avait déjà plaidé pour un renforcement des garde-fous dans le cadre d’une réponse à une demande d’informations du CFPB en 2024, et a réitéré ses demandes cette année par le biais d’une lettre commune.
« Nous saluons la décision du CFPB de renforcer les garde-fous dans son portail de réclamations des consommateurs afin de garantir que les plaintes soient réelles, non redondantes et dûment attestées par les consommateurs. Les coopératives de crédit américaines ont demandé à plusieurs reprises ces améliorations »,
Scott Simpson, président et chef de la direction de l’ACU
Selon l’ACU, le volume de plaintes dupliquées ou non vérifiables imposait une charge de travail importante aux équipes des coopératives de crédit, les détournant de leur mission principale de service aux membres. Les nouvelles règles devraient permettre de rétablir un équilibre et d’améliorer la qualité des données collectées par le CFPB.
Le Conseil des coopératives de crédit de la Défense (DCUC) a également salué cette évolution, la qualifiant d’alignement pragmatique et nécessaire du portail de plaintes avec la législation en vigueur et les principes de protection des consommateurs.
« En insistant sur le fait que les consommateurs travaillent d’abord directement avec les agences d’évaluation du crédit pour résoudre les inexactitudes avant de soumettre des plaintes, le CFPB améliore la qualité et l’intégrité des données dans un système sur lequel des millions d’Américains comptent pour un accès équitable au crédit »,
Jason Stverak, directeur du plaidoyer du DCUC
Les responsables du CFPB ont précisé que ces changements ne visaient pas à limiter l’accès des consommateurs au portail, mais plutôt à aligner le système sur la loi existante et à améliorer la fiabilité des informations utilisées par les régulateurs et le public.
